?思辨棱鏡?破除執(zhí)念壁壘，重拾處事理性
作者：三 無
《格林童話選》中那則關(guān)于酒窖镢頭的故事，雖情節(jié)簡(jiǎn)單卻蘊(yùn)含深刻哲理。主婦見橫桿上懸掛的镢頭，便深陷 “會(huì)砸傷家人” 的假想恐懼，女兒感同身受，母女二人抱頭痛哭，直至男主人取下镢頭才破涕為笑。
這把未落下的镢頭，恰似人們心中無形的執(zhí)念與僵化的思維，往往將簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，最終陷入自擾的困境。
四十余年的生活閱歷讓我愈發(fā)堅(jiān)信，無論是個(gè)人情緒的內(nèi)耗，還是社會(huì)事務(wù)的處理，唯有破除執(zhí)念壁壘，秉持理性與同理心，才能走出困境、高效成事。
執(zhí)念與僵化思維，本質(zhì)上是對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)知偏差，更是對(duì)靈活處事的漠視。
故事中的主婦因過度擔(dān)憂未發(fā)生的危險(xiǎn)，被自己的想象困?。滑F(xiàn)實(shí)中，類似的 “镢頭困境” 屢見不鮮。火車上，乘務(wù)員死守 “消防通道不得放雜物” 的規(guī)定，無視胰島素需低溫存放的特殊需求，面對(duì)角落里小小的塑料袋，竟以 “扔掉” 相威脅，完全忽略了通道墻壁上現(xiàn)成的掛鉤這一簡(jiǎn)單解決方案。她執(zhí)著于 “按規(guī)定辦事” 的表面要求，卻遺忘了服務(wù)行業(yè) “以人為本” 的核心宗旨，將執(zhí)行規(guī)定異化為刁難乘客的工具。這種思維僵化，不僅引發(fā)沖突，更違背了規(guī)定本身服務(wù)大眾的初衷。
同樣，郵局取稿費(fèi)的經(jīng)歷，更凸顯了僵化體制與執(zhí)念思維對(duì)辦事效率的拖累。一張普匯單，在網(wǎng)絡(luò)化辦公升級(jí)的背景下，竟成了市郵局工作人員眼中的 “天書”，以 “查不到單子” 為由一推了之，將顧客推向數(shù)公里外的另一網(wǎng)點(diǎn)。而某某團(tuán)郵局為應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查，便暫停所有日常業(yè)務(wù)，讓辦事群眾陷入等待。
這些工作人員執(zhí)著于 “流程至上”“檢查優(yōu)先”，卻無視群眾辦事的基本需求，將體制的靈活性異化為官僚主義的擋箭牌。
更諷刺的是，當(dāng)?shù)弥?dāng)事人的退休身份后，負(fù)責(zé)人瞬間轉(zhuǎn)變態(tài)度，主動(dòng)墊付稿費(fèi)、熱情邀約，這種基于身份差異的處事方式，恰恰暴露了其思維深處的偏見與執(zhí)念，而非真正的服務(wù)意識(shí)。
反觀故事中的男主人，一句 “取下镢頭” 便化解了母女的焦慮；火車上領(lǐng)導(dǎo)一句 “掛在墻上”，便平息了乘客與乘務(wù)員的沖突；郵局負(fù)責(zé)人最終選擇 “墊付稿費(fèi)”，才讓群眾順利辦成事。
這些解決方案看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著打破執(zhí)念、回歸本質(zhì)的智慧。無論是個(gè)人生活還是公共事務(wù)，問題的核心往往并非 “能不能辦”，而是 “愿不愿變通”。個(gè)人若能摒棄過度擔(dān)憂的執(zhí)念，便能減少情緒內(nèi)耗；公共服務(wù)從業(yè)者若能跳出僵化規(guī)定的束縛，多一份同理心與靈活思維，便能更好地解決群眾訴求。乘務(wù)員自身也是糖尿病患者，本應(yīng)更能理解病友對(duì)胰島素存放的需求，卻因 “同類內(nèi)卷” 喪失同理心，著實(shí)令人惋惜。
在快速發(fā)展的社會(huì)中，規(guī)則與流程是保障秩序的基礎(chǔ)，但規(guī)則的生命力在于靈活運(yùn)用與人文關(guān)懷。過度執(zhí)著于形式、忽視本質(zhì)，只會(huì)讓 “镢頭” 始終懸在心頭，引發(fā)無盡的矛盾與內(nèi)耗。
個(gè)人要學(xué)會(huì)摒棄無意義的假想與執(zhí)念，以理性看待問題；公共服務(wù)行業(yè)更應(yīng)破除僵化思維，將同理心融入工作，在堅(jiān)守原則的同時(shí)，主動(dòng)尋找解決問題的最優(yōu)解。
那把未落下的镢頭，終究只是虛驚一場(chǎng)；生活中的諸多困境，也往往源于我們心中的 “執(zhí)念镢頭”。唯有敢于取下這把镢頭，打破思維的枷鎖，才能讓理性回歸，讓處事更高效、讓社會(huì)更溫暖。
這不僅是個(gè)人成長的必修課，更是公共服務(wù)行業(yè)提升質(zhì)量、社會(huì)走向進(jìn)步的關(guān)鍵所在。
