游玩“山城”，感受出租車司機(jī)魅力
重慶有“山城與霧都”之稱，來重慶旅游個(gè)人感覺，最好不要自駕。如司機(jī)對交通規(guī)則的熟悉程度低，很難駕駛縱橫交錯(cuò)坡陡道路。就是有導(dǎo)航幫助的老司機(jī)，也能看出手忙腳亂現(xiàn)象。
這是因重慶市的道路受其獨(dú)特山地地形影響，?以立體化、高密度、形成了彎道多、橋梁多、隧道多的特點(diǎn)。??而對于常期駕駛平坦道路的司機(jī)而言，明顯存在不適應(yīng)。
而這對于重慶的出租車司機(jī)而言，因道路熟悉，駕駛車輛看起來就很輕松。他們的服務(wù)態(tài)度較好，游客感受到重慶出租車行業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。熱情、周到，讓游客體驗(yàn)出的感覺?？梢哉f既是司機(jī)，又兼導(dǎo)游。開口第一句話“歡迎您到重慶來！”備感親切，沒有表現(xiàn)出一名直轄市出租車司機(jī)的高傲與不屑。
同司機(jī)交談得知，做為出租車行業(yè)的管理單位，都會在每周對從業(yè)人員進(jìn)行講評，并不是單單的說教。而是從餐飲協(xié)會、旅游景區(qū)、商場，收集行業(yè)評議信息，對員工進(jìn)行榮譽(yù)感教育。"我們是窗口服務(wù)人員，代表的是重慶的形象?！?/p>
在談到出租行業(yè)的競爭時(shí)，他們也說出了競爭的壓力。而他們講述的是如何做好服務(wù)質(zhì)量入手，破解這個(gè)難題。如采取對游客預(yù)留電話、幫助景點(diǎn)預(yù)約、地方名吃推薦等方法，留住身邊的游客，增強(qiáng)自身競爭。也說出會在周到服務(wù)的同時(shí)，向游客提出一些小要求。如:去某個(gè)商場賣場轉(zhuǎn)一圈，推薦到餐飲老店味嘗名吃。但前提條件是征得到你的同意，就是回絕了，他也笑說“沒關(guān)系”，不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
重慶的出租車司機(jī)很健談，會在行駛途中介紹美食和景點(diǎn)。當(dāng)講到這座城市的紅色歷史故事時(shí)，話語間流露出滿滿的自豪感。他們介紹重慶的美食，充滿誘惑力，讓人垂涎欲滴，有種立即吃到口的欲望。“火鍋麻辣鮮香，是來旅游來重慶必嘗的美食之一，湯汁濃郁，你會回味無窮”。游客通過出租車司機(jī)感受到這座城市的魅力與活力。
在服務(wù)完結(jié)，出租車司機(jī)說出了自己的競爭的小秘密。用服務(wù)點(diǎn)贊得到出租公司的獎(jiǎng)勵(lì)，用本地景區(qū)景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)打卡等，推薦參選行業(yè)星評，“人人都為城市添光，盡到一名出租車司機(jī)的職責(zé)”。
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