夏津德百十一周年店慶征文系列之二十
鞋的“溫度”
王 怡
? ? ? ?在夏津德百，團(tuán)隊(duì)協(xié)作從不是一句空洞的口號(hào)，它藏在日常工作的補(bǔ)位配合里，顯在坦誠(chéng)溝通的誠(chéng)信中，更融在為客戶(hù)著想的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這無(wú)聲的實(shí)踐，比任何說(shuō)教都更有力量，悄悄培育著員工的服務(wù)理念與職業(yè)道德，讓素養(yǎng)真正在潛移默化中扎根。
? ? ? ?正如雷鋒所言：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。” 當(dāng)協(xié)作、素養(yǎng)與服務(wù)理念共生共長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)便能越行越遠(yuǎn)。夏津德百只是用了一件小事，就詮釋了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫度。
? ? ? ?朋友曾在這家商場(chǎng)買(mǎi)了一雙新鞋，滿(mǎn)心歡喜地走出大門(mén)，準(zhǔn)備騎車(chē)回家。商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)里，自行車(chē)密密麻麻地?cái)D在一起，她費(fèi)了很大勁才找到自己的車(chē)子，并隨手把新買(mǎi)的鞋子放在相鄰的電動(dòng)車(chē)座上，推著自己的車(chē)正要離開(kāi)時(shí)，手機(jī)突然響了，她一邊接電話(huà)，一邊慢慢推著車(chē)子往家走，竟把那盒新鞋忘得干干凈凈。
? ? ? ?回到家，朋友便一頭扎進(jìn)廚房開(kāi)始做飯，買(mǎi)鞋的事是忘的一干二凈。當(dāng)吃完飯坐在沙發(fā)上看電視時(shí)，一個(gè)陌生的電話(huà)打破了這份愜意。“喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是某某女士嗎？你今天是不是在商場(chǎng)買(mǎi)了一雙**牌子的新鞋？”電話(huà)那頭的聲音溫和而清晰。
? ? ? ?朋友猛地一愣，滿(mǎn)心驚訝與疑惑，一連串的問(wèn)題脫口而出：“是啊，可你怎么知道我的名字？又怎么拿到我的電話(huà)的？” 她心里不由得犯嘀咕，擔(dān)心自己的個(gè)人信息遭到泄露。電話(huà)那頭的服務(wù)員沒(méi)有絲毫不耐煩，而是耐心地把事情的來(lái)龍去脈解釋了一番。
? ? ? ?原來(lái)事情如此的湊巧。電動(dòng)車(chē)的主人發(fā)現(xiàn)座上的鞋盒后，在停車(chē)場(chǎng)里大聲吆喝著尋找失主。正巧商場(chǎng)一位剛換班的穿著制服的售貨員經(jīng)過(guò)，見(jiàn)狀二話(huà)不說(shuō)上前接過(guò)鞋盒，打開(kāi)一看，里面是一雙嶄新的鞋子，一張購(gòu)物小票還靜靜地躺在盒中。認(rèn)真檢查后，她發(fā)現(xiàn)小票上記錄著買(mǎi)家的積分信息，她不由得一喜，這可是尋找失主的關(guān)鍵線(xiàn)索。售貨員立刻和電動(dòng)車(chē)主人一同趕往商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)，拜托同事幫忙查詢(xún)。幾番周折，終于找到了朋友的聯(lián)系方式，第一時(shí)間打去了電話(huà)。而那位拾金不昧的電動(dòng)車(chē)主人，見(jiàn)失主信息已經(jīng)找到，便悄悄轉(zhuǎn)身離開(kāi)了，沒(méi)留下一句多余的話(huà)。
? ? ? ?直到接到這個(gè)電話(huà)，朋友才驚覺(jué)自己丟了新鞋。掛了電話(huà)，她立刻動(dòng)身返回商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)。拿到失而復(fù)得的鞋子時(shí)，她特意去見(jiàn)了那位幫忙找回鞋子的售貨員，嘴里滿(mǎn)是感激的話(huà)語(yǔ)。她反復(fù)在說(shuō)：“如果不是遇到這樣熱心腸的人，這雙剛買(mǎi)的新鞋恐怕就真的石沉大海了，之前的一番挑選與花費(fèi)更是白費(fèi)了，這雙鞋是我一生中買(mǎi)到的最有溫度的?！?/span>
? ? ? ?這看似是不起眼的一件小事，卻藏著最動(dòng)人的那份溫暖。那位主動(dòng)接過(guò)顧客遺失物的售貨員，在服務(wù)臺(tái)全力查詢(xún)的同事，還有那位拾金不昧的陌生人，他們用行動(dòng)詮釋了什么是善意、什么是責(zé)任。而這一切，正是夏津德百自開(kāi)業(yè)至今始終注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培育職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)理念的最好證明。
? ? ? ?我在想，在這樣的團(tuán)隊(duì)里，每一位員工都將“為客戶(hù)著想”的初心刻在心里，在協(xié)作中踐行服務(wù)，在行動(dòng)中修煉品德。有這樣的團(tuán)隊(duì)在，怎能不讓人安心，夏津德百怎能不走得長(zhǎng)遠(yuǎn)？
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