導語：直播間當心大數(shù)據(jù)殺熟!老客張女士買養(yǎng)生壺花199元，新客僅149元，她通過12315小程序維權(quán)，平臺承認定價算法問題并返還50元差價。
《身邊說法/直播間的“價格陷阱”：別讓大數(shù)據(jù)’殺’了熟客》作者/播講：侯玉婷
張女士是某直播平臺的老用戶，每天雷打不動蹲守心儀主播的直播間，幾年下來累計消費數(shù)萬元，平臺等級一路飆升。
這天，她看中一款養(yǎng)生壺，主播喊出"粉絲專屬價199元"，張女士沒多想就下單了。可轉(zhuǎn)頭和鄰居李姐聊天時，李姐卻說自己剛在同一主播的直播間，以149元的價格買到了同款養(yǎng)生壺李姐是新用戶，平臺還送了新人優(yōu)惠券。
張女士心里咯噔一下，趕緊用家人的新賬號登錄平臺，果然看到同款養(yǎng)生壺標價149元，還能疊加新人券。她這才反應過來，自己這個老客戶，竟成了平臺大數(shù)據(jù)"殺熟"的對象。
氣憤的張女士沒有忍氣吞聲。她先截圖保存了自己賬號和新賬號的價格頁面，又下載了直播回放和訂單記錄。隨后，她打開12315微信小程序，按提示填寫了投訴信息，上傳了所有證據(jù)，明確提出要求平臺退還差價并道歉。
接到投訴后，市場監(jiān)管部門迅速介入，平臺很快承認了定價算法的問題，不僅給張阿姨退了50元差價，還對相關算法進行了整改。
這個故事提醒我們：直播購物時，別被“專屬價”“粉絲福利”沖昏頭腦，多換個賬號比價，保留好價格和訂單證據(jù)。一旦遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，立刻通過12315平臺投訴舉報，用法律武器維護自己的公平交易權(quán)。
作者簡歷：侯玉婷 國家級主任播音員、首屆金話筒全國十佳主持人、第十一屆亞運會國家特別貢獻獎、新中國建國60年60人全國優(yōu)秀主持人獎、全國法制十佳主持人獎、亞州地區(qū)十佳主持人獎、2025年影視杰出貢獻獎！
