“‘紅色物業(yè)’+‘銀發(fā)服務’,筑就老舊小區(qū)幸福家園?！?026年1月28日上午,冬日的陽光灑進四川綿陽龍騰康乃馨養(yǎng)老服務中心多功能廳。這里氣氛熱烈,綿陽三牛一家社區(qū)企業(yè)2025年物業(yè)工作總結暨物業(yè)骨干培訓會正在舉行。該企業(yè)總經(jīng)理楊善銳主持會議,來自各職能部門、物業(yè)項目、工程安全、客戶服務、秩序維護、保潔綠化、水電消防等一線的50多名骨干齊聚一堂,共同回顧過去一年“步履堅實,實干興業(yè)”的足跡,展望新一年的奮進藍圖。
不平凡的一年:啃下“硬骨頭”,服務暖民心
“剛剛過去的2025年,是公司極不平凡又十分辛苦的一年。”綿陽三牛一家居民服務有限公司董事長劉程在作《2025年度工作總結暨2026年工作計劃》報告時,開門見山地感慨道。他的話語,道出了在場每一位三牛人的心聲。這一年,他們的主戰(zhàn)場,是那些問題多、治理難的老舊小區(qū)和“三無”小區(qū)。面對這塊“硬骨頭”,三牛公司沒有退縮,而是以黨建為引領,創(chuàng)新搭建了“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務”聯(lián)盟平臺,將黨的溫暖、專業(yè)的服務和鄰里的守望,送到了千家萬戶。
成績是奮斗出來的。劉程公布了一組亮眼的數(shù)據(jù):2025年,該企業(yè)物業(yè)經(jīng)營收入同比增長15.66%;市場拓展強勁,新增物業(yè)服務小區(qū)15個,增長率高達53.1%。更值得驕傲的是,自2022年10月探索實踐以來,這套獨特的服務模式已成功覆蓋綿陽市涪城區(qū)、高新區(qū)及江油市共4個街道1個鎮(zhèn)的32個小區(qū),服務近2.35萬居民,管理面積達82.9萬平方米。這不僅是業(yè)務的增長,更是信任的托付和責任的疊加。
“小事”里的“大事”:從巡邏報修到“暖心小事”
物業(yè)工作,千頭萬緒,但核心始終是“服務”二字。在三牛公司,“服務”被具化為一次次深夜巡邏、一次次急速維修、一次次彎腰清掃。
秩序維護員老李告訴記者,他們?nèi)昀塾嬔策壖s4.86萬次,平均每個小區(qū)每1小時就有一次巡邏,“安全第一,預防為主”不是口號,是踏破鐵鞋的堅守。正因為這份堅守,全年服務小區(qū)未發(fā)生一起盜 竊或安全事件。
工程部的王師傅對“報修→處理→回訪”閉環(huán)機制深有體會。2025年,他和同事們共處理了2595次報修,從水電到電梯消防,從公共區(qū)域到業(yè)主家中,平均響應時間不超過30分鐘,一次性解決率超90%?！皹I(yè)主的事,再小也是急事?！蓖鯉煾嫡f。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)的“臉面”。推行“分區(qū)責任制”后,每位保潔員都有自己的“責任田”。一年來,他們清運垃圾380余噸,疏通管網(wǎng)10萬余平方米,讓老舊小區(qū)煥發(fā)新顏。
如果說基礎服務是“筋骨”,那么“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務”注入的則是“溫情”。2025年,三牛公司組織了12次業(yè)主座談、6次治理研討、16次“以老助老”志愿活動,還為老人們舉辦了集體生日、健康講座,甚至護送回家。磨菜刀、義診、義剪等公益活動開展了18次,傳統(tǒng)節(jié)日的主題活動更是多達20余場,累計參與業(yè)主超1200人。這些“暖心小事”,如涓涓細流,拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離,讓小區(qū)從“陌生”變“熟絡”,從“冷漠”變“溫暖”。
化“訴”為“贊”:在解決問題中贏得信任
物業(yè)服務難免遇到投訴。2025年,三牛公司收到了300多起業(yè)主投訴,焦點集中在停車難、裝修噪音、車輛亂停放占用消防通道等老問題上。
“投訴是送上門的信任?！惫竟芾韺舆@樣看待。針對停車難,他們重新規(guī)劃,新增50多個臨時車位,推行“錯峰停車”,有效緩解矛盾。對于裝修噪音,明確規(guī)矩、加強巡查,使相關投訴下降了80%。面對飛線充電和占用消防通道的頑疾,他們聯(lián)合城管等部門堅決整治,守護了生命通道的暢通。
每一次用心的解決,都在累積業(yè)主的滿意度。業(yè)主陳大爺說:“以前有事不知道找誰,現(xiàn)在有了‘紅色物業(yè)’,反應問題快,處理得也妥當,住著安心多了?！?/p>
賦能未來:培訓淬煉精兵,手冊聯(lián)通民心
總結過去是為了更好地出發(fā)。在當天的培訓會上,該公司外宣部負責人為骨干們系統(tǒng)講授了《物業(yè)服務與安全管理》,深入解讀物業(yè)法規(guī),明晰服務義務與安全重點,強化責任擔當。與會人員還收到了《四川省物業(yè)管理條例》、消防安全常識等實用資料,為2026年的工作充電蓄能。
展望新年,該公司將推出“物業(yè)服務便民手冊”,讓報修、收費、投訴流程一目了然,發(fā)放到每一戶業(yè)主手中。同時,將組建“老年志愿服務隊”,邀請更多熱心業(yè)主從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”,共同澆筑和諧家園。
“物業(yè)要始于‘服務’,終于‘用心’?！睋?jù)介紹,綿陽三牛一家公司“紅色物業(yè)”不只是一個名稱,更是一面旗幟,引領著他們將業(yè)主家中“雞毛蒜皮”的瑣事,當作關乎幸福感、安全感的大事來辦。一盞燈、一次修、一場活動,點點滴滴的用心,正將一個個曾經(jīng)的老舊小區(qū),逐漸打造成“有溫度、有活力、有安全感”的幸福家園。他們的故事,是基層治理創(chuàng)新的一抹亮色,也是無數(shù)物業(yè)人默默奉獻、溫暖萬家的真實縮影。
鳳凰觀察 | 以“紅色匠心”筑牢基層治理“暖心巢”
老舊小區(qū)、“三無”小區(qū)治理,是城市更新和基層治理中難啃的“硬骨頭”。綿陽三牛一家居民服務有限公司的實踐,為我們提供了一個富有啟發(fā)的樣本:通過黨建引領,注入“紅色物業(yè)”+“銀發(fā)服務”的溫暖內(nèi)核,將市場化物業(yè)服務與公益性社區(qū)關懷深度融合,探索出一條老舊小區(qū)從“亂”到“治”、由治向好的可行路徑。這不僅是物業(yè)服務的升級,更是基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動實踐。
“紅色”引領,把準治理“方向盤”。 三牛公司的經(jīng)驗表明,將黨建嵌入物業(yè)管理,搭建“紅色物業(yè)”平臺,能夠有效整合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主等多方力量。它使物業(yè)服務企業(yè)自覺接受黨和政府的工作指導,主動傾聽民聲、匯聚民意,將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為治理效能。這確保了小區(qū)治理始終沿著正確方向,聚焦居民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
“服務”為本,夯實治理“壓艙石”。 物業(yè)的本質是服務。三牛公司堅持以業(yè)主需求為導向,不僅守住了安全巡邏、設施維修、環(huán)境保潔等基礎服務的“底線”,更難能可貴的是,主動延伸服務觸角,開展了義診義剪、節(jié)日活動、助老關愛等一系列“暖心小事”。這種從“被動響應”到“主動關懷”的轉變,打破了物業(yè)與業(yè)主之間傳統(tǒng)的雇傭甚至對立關系,構建起情感連接的紐帶,極大地增強了居民的歸屬感和獲得感。
“銀發(fā)”聚力,激活治理“內(nèi)生力”。 老舊小區(qū)往往老年人口比例高。三牛公司創(chuàng)新“銀發(fā)服務”,不僅服務老人,更巧妙激發(fā)老黨員、老同志的積極性,讓他們從被服務者轉變?yōu)榉諈⑴c者、社區(qū)事務協(xié)商者。這種“以老助老、鄰里守望”的模式,挖掘了社區(qū)內(nèi)部的人力資源和文化資本,培育了互助友愛的社區(qū)精神,形成了治理的良性循環(huán)。
“匠心”深耕,提升治理“精細度”。 無論是應對停車難、裝修噪音等投訴的精準施策,還是建立服務臺賬、推行分區(qū)責任制、閉環(huán)維修機制等標準化管理,都體現(xiàn)了三牛公司在服務上的用心與匠心。治理的成效,最終體現(xiàn)在解決一件件具體煩心事的效率和溫度上。這種精細化、人性化的服務,正是贏得居民口碑、鞏固治理成果的關鍵。
當前,我國城鎮(zhèn)化進程已從規(guī)模擴張轉向品質提升新階段,城市治理的“最后一公里”在社區(qū)。綿陽三牛一家的探索啟示我們,破解老舊小區(qū)治理難題,需要更多有社會責任感的市場主體積極參與,需要創(chuàng)新機制促進多元共治,更需要一份將心比心、持之以恒的“匠心”。唯有如此,才能真正筑牢基層治理的“暖心巢”,讓城市的發(fā)展更有溫度,讓居民的幸福更有質感。(轉載/鳳凰網(wǎng) 王朝富 陳思學 蘇東華 文/圖)
