橫向經(jīng)濟聯(lián)合中的一枝奇葩
——全國“兩亨”聯(lián)保服務窺視
作者：秦周、李占峰
當今社會化生產(chǎn)和國際、國內經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢表明：對一個國家或一個地區(qū)、一個行業(yè)來說，經(jīng)濟發(fā)展、技術創(chuàng)新、科學進步、信息交換都有依賴，誰也離不開誰，只是顯示出直接離不開或者間接依賴的形式。實踐證明：誰搞協(xié)作、誰搞開放，它的經(jīng)濟、科技就發(fā)展得快，誰就能獲得良好的效益；誰閉關自守，誰就落后。從我國十年的發(fā)展看是這個道理，具體到一個行業(yè)、一個地區(qū)也是這個道理。
橫向經(jīng)濟聯(lián)系，乃至聯(lián)合是嚴峻的經(jīng)濟形勢提出的社會發(fā)展的"必然"，是一條經(jīng)濟規(guī)律。這條規(guī)律要求必須結合各自的具體情況，按照"揚長避短、形式多樣、互利互惠、共同發(fā)展"的原則，大力促進經(jīng)濟聯(lián)系或聯(lián)合?！叭珖嗟美⒑噙_利鐘聯(lián)會”就是在這時應運而生的一個具有自己特色的橫向經(jīng)濟聯(lián)合體。盡管它表現(xiàn)出它的松散性，然而六年來，他們聯(lián)合或合作，為廣大消費者服務，探討市場、開拓領域、交流信息，工商聯(lián)手改進生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質量，增加花色品種方面作了大量工作，取得了可喜成績。六年來，先后為2.8萬位異地顧客排憂解難，維修手表2.1萬只。他們的“一處買表，全國保修”的服務手段，使廣大消費者“買的滿意，戴著放心，修著方便”，收到了良好的社會效益，更形象、更完美地塑造了“老字號”的企業(yè)形象。
企業(yè)形象是無價之寶，“企業(yè)形象就是企業(yè)效益”。一個企業(yè)應該有它的有形形象，如企業(yè)的容貌，即店容、店貌、廠容、廠貌等，還有職工的靜態(tài)素質和職工行為，以及產(chǎn)品（商品、服務）質量。這些有形的形象，經(jīng)過長期地培育，會升華為無形形象：企業(yè)精神、商標、字號，尤其是老字號。老字號是一筆巨大的財富和取之即有的財富源泉。“兩亨”的能人賢士和專家、領導，就充分發(fā)揮“老字號”這個企業(yè)無形形象，利用這個企業(yè)無形形象為紐帶，挖掘財源、廣開財源、保源長流，這是“兩亨”鐘聯(lián)會成立的“血緣”基礎和理論依據(jù)。
“亨得利”是1920年，王光祖先生對天津市寧波雙街一家“亨得利”鐘表店“出盤”而得，繼續(xù)經(jīng)營。后又改為王光祖、應啟霖、莊鴻奎三位先生經(jīng)營，他們經(jīng)營有道，使這個“萬事亨通、大得其利”的“亨得利”很快在全國各地20多個城市，設有72個“亨得利”分行。它們以：“經(jīng)銷鐘表、眼鏡為主，維修為輔，勤儉治店，熱情待客，貨真價實，品種繁多，人無我有，人有我優(yōu)”為宗旨，它們年年、月月，慢慢地擴大自己的影響，提高企業(yè)知名度和美譽度，以及號召力，他們當時也搞“聯(lián)號保修，營業(yè)統(tǒng)一，經(jīng)濟獨立”的橫向聯(lián)合，這就更加提高了知名度。風雪滄桑，星移斗轉，多少個日日夜夜，多少個時代更迭，“亨得利”的經(jīng)營宗旨、服務宗旨沒有變，贏得了社會的承認，贏得了消費者的承認。它經(jīng)久不衰，其中維修技術堪稱一絕。它們這塊金字招牌為我國鐘表經(jīng)銷業(yè)和修理業(yè)爭得了榮譽。“亨達利”是法國商人亨達利開設的兼營眼鏡、鐘表修理的洋行。在我國修表業(yè)的競爭中也取得了社會承認。至今兩個老字號都享譽全國。
“兩亨”發(fā)揮他們的優(yōu)勢，繼承和發(fā)揚老字號的光榮傳統(tǒng)，再取其精華，賦予新的內容。由天津“亨得利”鐘表眼鏡店發(fā)起，全國二十二個省、市、自治區(qū)的34家“亨得利”、“亨達利”鐘表專業(yè)店，組成聯(lián)保維修、信息交換網(wǎng)絡的橫向經(jīng)濟聯(lián)合體，現(xiàn)已發(fā)展為二十四個省、市、自治區(qū)的64家會員。
這家“全國亨得利、亨達利鐘表聯(lián)會”，結合全國“兩亨”以“?！睘楸?、以“修”見長的特點，制定了有銷必保，以修促銷的經(jīng)營策略。它們具體地制定了“兩亨”保修條例和嚴格的維修定員、定崗責任制度，還為顧客發(fā)放信譽卡、保修單。各會員單位有義務為在全國任何地方“兩亨”購表的消費者義務保修，同時又享受“促銷”的間接價值。從總體上看，他們會員單位的這種“人人為我”，“我為人人”的聯(lián)保聯(lián)修，都不同程度上得益。例如烏魯木齊“亨得利”鐘表眼鏡店，1985年全店營業(yè)額72萬元，年利稅4.5萬元，到1990年營業(yè)額達270萬元，增長3.75倍，利稅達39萬元，增長8.67倍。1991年年底營業(yè)額達393萬元，比1990年增加23.84%，稅利42.9萬元，比1990年增加22%。一年一個新臺階，年年效益有增無減。在市場疲軟、零售點多，遍布各地的眼鏡配制點、鐘表修理攤點的個體手工業(yè)者沖擊之下的烏魯木齊亨得利，取得了如此效益。除韓錦芳經(jīng)理承包以來，開拓經(jīng)營范圍，提高經(jīng)營管理水平，作好政治思想工作，增加企業(yè)的凝聚力和向心力，提高職工素質外，與聯(lián)保聯(lián)修有著直接關聯(lián)作用。再如西安亨得利，他們嚴格要求接修人員嚴格履行“兩亨”聯(lián)保條例和定員、定崗責任制，規(guī)定接待好每一個顧客，對異地聯(lián)修會員單位售出的鐘表，絕不推諉拒修，相反，千方百計保證顧客享受保修待遇。為了保證修理質量，西安亨得利專門配備了兩員責任心強、修配技術過硬的技術人員為異地顧客服務。他們做到“三?！保罕Ｗ邥r準確，保配件合格，保表面清潔。他們?yōu)橥獾仡櫩椭贫丝煨薹?、?jié)假日服務、立等配件服務等項目，受到了外地顧客的歡迎和信賴，也為“兩亨”形象增添了光彩。以上措施的實施，吸引了大量顧客前往西安亨得利購表，他們圖個放心、圖個方便。6年來他們?yōu)楫惖亍皟珊唷甭?lián)保單位維修鐘表680多只，維修覆蓋面涉及到17個城市，而他們自己的經(jīng)濟效益不斷提高。從1985年聯(lián)保聯(lián)修以來，企業(yè)的銷售額每年以87.9%的高速度遞增，上繳利潤以7.85%的速度遞增，而本店的留成和積累也大幅度提高，增加了企業(yè)的后勁，提高了職工的工資收入和福利待遇。
值得一提的是“兩亨”鐘聯(lián)會的橫向經(jīng)濟聯(lián)合，引起了鐘表廠家的關注，積極為“兩亨”聯(lián)修會員提供優(yōu)質產(chǎn)品，提供配套維修零件，提供專項技術維修培訓，幫助“兩亨”聯(lián)保會員單位作好聯(lián)保維修工作和售后服務。目前，幾乎全國的所有鐘表生產(chǎn)廠家都“橫向”的“聯(lián)合”進來，諸如海達表、海鷗表、寶石花表、飛亞達表、上海表、北京表、雅確表、力加表、康巴斯鐘……等廠家在“兩亨”會員單位設立了特約修理部或建立特約維修關系。工商聯(lián)手，互相溝通，互傳信息，為發(fā)展我國鐘表事業(yè)將起到不可估量的作用。
參加聯(lián)保的“兩亨”會員單位，必須樹立“奉獻精神”和“大智若愚”的精神，學會算大賬，不在小事小非中漫游和計較。試看“兩亨”這個老字號的企業(yè)無形形象，光輝耀目時，您作為“兩亨”的會員，當?shù)氐摹皟珊唷弊鼗⒛懿皇芤鎲幔课覀冊跒豸斈君R亨得利經(jīng)常見到遠至千里外的專程找亨得利購鐘買表的顧客，新疆經(jīng)濟導報副總編劉亮中同志年近花甲，他這位高級知識分子，把一生獻給了邊疆，而亨得利為他配制了一生用的眼鏡，他引以為豪地講：“我是亨得利的老顧客?！笔堑模@樣的終生顧客，亨得利知多少？
“兩亨”鐘聯(lián)會，為了再擴大和鞏固“兩亨”在人們心目中的影響和地位，提高信譽，增加知名度；“兩亨”為了更好的發(fā)揮以“?！睘楸?，以“修”見長的特點，進行有銷必保、以修促銷的作用，他們從1990年開始，將每年元月設定為“全國兩亨聯(lián)保維修服務宣傳月”，兩年來在服務月中發(fā)放信譽卡42萬個，維修手表94561只，其中聯(lián)保手表維修2288只，共在全國各類新聞媒介刊登廣告1142條，報導105篇，收到表揚信達數(shù)千件，同時還交流了青島、西安、西寧等亨得利的先進經(jīng)驗。今年“兩亨”在西安召開的三屆一次大會后，各地“兩亨”會員積極行動。烏魯木齊亨得利更是積極準備，召開職工動員會，抽調專人負責，同時計劃發(fā)放信譽卡，發(fā)電視和報紙廣告、召開記者招待會，還準備經(jīng)過有關部門批準，在街上懸掛宣傳條幅。更好的組織，更好的宣傳，更好的為消費者服務，更好的為社會服務，必然有強烈的"反作用"?！皟珊唷辩娐?lián)會必然會取得社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
1992年5月1日寫于烏魯木齊
作者簡介：李占峰，一九六〇年五月生。周至縣廣濟鎮(zhèn)小麥屯村人。一九九〇年畢業(yè)于新疆廣播電視大學，新聞專業(yè)大專學歷。曾在新疆信息報社工作數(shù)年，在《新疆日報》《新疆信息報》《西北信息導報》等十多家媒體發(fā)表消息、通訊百余篇。與人合編《實用信息管理學》《實用公共關系學》《實用市場學》《閃光的業(yè)跡》等書?！侗T山厔水系天山》一書收錄紀實文學《頑強拼搏，情系天山》，《憶0702》一書收錄紀實文學《不該遺忘的歷史》。二〇一六年主編《家風家教》一書。一九九〇年在西安參加中國書畫函授大學書法班學習。二〇二〇年十二月，《溢香的泥土》（香港天馬出版有限公司出版）一書收錄散文三篇、攝影作品二十多幅。散文四五十篇先后在《中國作家網(wǎng)》和《家在盩山厔水間》《詩畫田園》《詩韻樓觀》新媒體發(fā)表。青年時代學醫(yī)數(shù)年，獲中醫(yī)師職稱，任村醫(yī)數(shù)十年?，F(xiàn)作務獼猴桃果園，業(yè)余酷愛攝影和寫作。二〇二一年七月加入周至縣作家協(xié)會，二〇二三年六月被周至縣作家協(xié)會評為優(yōu)秀會員。二〇二四年五月印行拙作《鄉(xiāng)野拾萃》，約十萬字。
【詩韻樓觀】
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