近日，建設(shè)銀行臨清支行高效完成5戶個(gè)人貸款訴訟案件全流程處置工作，所有涉案逾期貸款均已足額結(jié)清，實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸款訴訟糾紛“清零”目標(biāo)，在守住金融風(fēng)險(xiǎn)底線的同時(shí)，以人性化服務(wù)傳遞國有金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與溫度。
此次涉訴的5筆個(gè)人貸款，均因借款人資金周轉(zhuǎn)問題出現(xiàn)逾期，經(jīng)支行多輪合規(guī)催收后仍未履約，為切實(shí)保障金融債權(quán)安全、防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，支行依法啟動(dòng)訴訟維權(quán)程序。案件處置期間，臨清支行信貸管理團(tuán)隊(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門高效聯(lián)動(dòng)、緊密配合，嚴(yán)格遵循司法規(guī)范梳理佐證材料、完善流程要件，主動(dòng)對(duì)接法院推進(jìn)案件審理，確保每一起訴訟都程序規(guī)范、證據(jù)確鑿，以合規(guī)操作筑牢資產(chǎn)保護(hù)防線。
在案件推進(jìn)過程中，一則暖心故事彰顯了金融服務(wù)的人文底色。其中一名借款人因經(jīng)營周轉(zhuǎn)失利導(dǎo)致貸款逾期，其年邁父母得知情況后，主動(dòng)聯(lián)系支行表示愿傾盡畢生積蓄代為清償欠款。兩位老人清晨趕赴銀行，衣著樸素、面容滄桑，坦言獨(dú)自撫養(yǎng)雙胞胎孫輩，平日省吃儉用、帶病務(wù)工維持生計(jì)，即便生活拮據(jù)，仍堅(jiān)持為子女履行還款責(zé)任，用布滿裂口、粗糙的雙手，掏出一沓皺折不一、面額混雜的積蓄用于結(jié)清欠款。
目睹這一場(chǎng)景，支行工作人員深受觸動(dòng)。在核實(shí)老人家庭實(shí)際困境與借款人主動(dòng)履約的誠意后，臨清支行堅(jiān)守“法不外乎人情”的處置原則，在依法維權(quán)的框架下，第一時(shí)間向法院提交撤訴申請(qǐng)，主動(dòng)為客戶減免全部訴訟相關(guān)費(fèi)用，切實(shí)減輕困難家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這一人性化舉措得到老人及家屬的高度認(rèn)可，客戶由衷感慨：“銀行既依法維護(hù)自身權(quán)益，又真心體諒我們的難處，這份善意讓我們十分感動(dòng)?！?/p>
此次撤訴并非對(duì)不良貸款的放任，而是支行在風(fēng)險(xiǎn)可控、合規(guī)經(jīng)營前提下，對(duì)誠信履約主體的善意回饋，既守住了信貸風(fēng)險(xiǎn)防控的核心底線，又實(shí)現(xiàn)了法律剛性與服務(wù)柔性的有機(jī)統(tǒng)一。截至目前，5戶涉訴客戶均已全額結(jié)清逾期欠款，并作出后續(xù)按期還款的書面承諾，貸款訴訟處置工作取得圓滿成效。
此次案件處置，不僅成功化解信貸風(fēng)險(xiǎn)、挽回銀行資產(chǎn)損失，更以有溫度、有情懷的服務(wù)舉措，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了客戶對(duì)建行的信任度與認(rèn)可度。
下一步，建設(shè)銀行臨清支行將持續(xù)堅(jiān)守“合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)可控、客戶至上”的核心原則，持續(xù)強(qiáng)化信貸全流程精細(xì)化管理，依法依規(guī)維護(hù)金融債權(quán)安全；同時(shí)深耕人文關(guān)懷，將合規(guī)剛性與處置靈活性深度融合，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，以專業(yè)、暖心、負(fù)責(zé)任的金融服務(wù)踐行國有大行使命擔(dān)當(dāng)，助力營造和諧穩(wěn)定的區(qū)域金融生態(tài)環(huán)境。
編輯｜柴士增 撰稿｜趙孝濤
