重逛官寺
毛瑞練
一個多月之前的一個上午，我去參加了萊蕪區(qū)作協(xié)的一個新書發(fā)布會。散會后，我又去逛了闊別已久的官寺商場——那個曾經(jīng)熙熙攘攘、紅火興旺的萊蕪最大綜合市場，今昔對比，讓我滿心焦急、思緒萬千。
官寺商場位于鳳城東大街與鳳城西大街交匯地段，東鄰益壽堂藥店，西鄰金橋大廈與尚座服裝城。它始建于20世紀(jì)80年代，是在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢跂|關(guān)大集的基礎(chǔ)上建成的。2015年，政府對其進(jìn)行了大規(guī)模整治改造，拆除違建，升級基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范經(jīng)營秩序，使其面貌煥然一新。
官寺商場最鼎盛時期是在二十年之前。它集官寺商場、萊蕪商場、農(nóng)貿(mào)市場、蔬菜批發(fā)市場于一體，總占地面積達(dá)5.5萬平方米，建筑面積達(dá)6.5萬多平方米，固定攤位900多個，從業(yè)人員達(dá)到了4000余人，在魯中地區(qū)來說也算的上是一個大型商場了！
這個商場主要經(jīng)營小商品、服裝、水產(chǎn)、蔬菜、肉食等，是當(dāng)時整個萊蕪小百貨、小五金、鐵貨、雜品等的主要集散地，是萊蕪歷史最悠久、面積最大的綜合性市場， 承載著萊蕪當(dāng)時當(dāng)?shù)?span style="font-size: 20px; font-family: Calibri;">70%以上的商品供應(yīng)，商品交易額達(dá)5億左右。
沿著官寺商場熟悉的大街一路前行，可以看到每條大街的兩旁店鋪琳瑯滿目，各種商品應(yīng)有盡有，種類齊全，令人目不暇接。服裝鞋帽類、文具用品類、生活用品類、小五金類、床上用品類等商品分門別類分布在不同的區(qū)域，讓人很便捷地買到心儀的商品。各個攤位上的店主都熱情相迎，服務(wù)周到，給人一種賓至如歸的感覺，與二十年前的服務(wù)質(zhì)量大相徑庭。是的，現(xiàn)在全國各地的商場競爭激烈，“顧客是上帝”的理念得到了商家的共識。受電商沖擊的實(shí)體店，必須端正服務(wù)態(tài)度，提高商品競爭力，與時俱進(jìn)才能趕上時代潮流，否則會被改革的洪流沖得無影無蹤。
但是令我感到深深不安的是，這個萊蕪歷史上最悠久、規(guī)模最大的綜合市場完全沒有了往日的繁華熱鬧景象：市場上顧客寥寥無幾，冷冷清清，甚至出現(xiàn)了店主多于顧客的凋零景象。憶往昔，位于老城中心的官寺商場，有其獨(dú)特的地理優(yōu)勢：它靠近老汽車站及區(qū)政府，又臨近數(shù)所中小學(xué)校，人氣正旺。這里商品種類豐富，價格實(shí)惠，成為萊蕪獨(dú)樹一幟的大型超市，是萊蕪城鄉(xiāng)居民理想的購物場所。無論什么時段，這里人來人往，熙熙攘攘，客人擁擠不堪，人氣爆棚，生意興旺。那種熱熱鬧鬧的情景歷歷在目，難以忘懷。如今的蕭條景象使我感到惴惴不安，引起了我的深思。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，各地實(shí)體店如雨后春筍般發(fā)展起來，特別是近年來我國的電商業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，網(wǎng)上購物便捷的優(yōu)勢無情地沖擊了各個實(shí)體店，迫使許多經(jīng)營不善、管理滯后及沒有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的實(shí)體店面臨倒閉。這是改革后暫時出現(xiàn)的陣痛期，是社會發(fā)展的必然結(jié)果，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實(shí)。官寺商場之所以出現(xiàn)如此凋零的局面，是消費(fèi)分流、硬件老化、管理滯后、定位模糊、改造陣痛、電商沖擊疊加所致，并非單一原因。
近二十年以來，隨著信譽(yù)樓、茂業(yè)、銀座、尚座等大型連鎖商業(yè)超市的引進(jìn)，各個社區(qū)便利平價超市的興起，以及電商、直播帶貨搶占零售份額，出現(xiàn)了嚴(yán)重的消費(fèi)分流與業(yè)態(tài)擠壓態(tài)勢。傳統(tǒng)攤位失去了價格與便利優(yōu)勢。人們轉(zhuǎn)向一站式、體驗(yàn)式消費(fèi)模式，老市場漸漸失去吸引力。建于上世紀(jì)八十年代的官寺商場，設(shè)施陳舊，道路擁擠，排水不暢，停車?yán)щy，盡管在十年前進(jìn)行了改造，但整體老化的趨勢難以逆轉(zhuǎn)，對顧客的吸引力不大。
隨著向東城市化的推進(jìn)，城市經(jīng)濟(jì)中心的東移，城市擴(kuò)容帶動新商圈崛起，老城區(qū)客流被稀釋，官寺一帶商圈影響力減弱。此外，這里產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，管理主體多元，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一，執(zhí)行不力；業(yè)態(tài)仍以傳統(tǒng)小商品及農(nóng)貿(mào)為主，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏新興消費(fèi)場景，難以吸引新客戶。
官寺商場要恢復(fù)往日的繁華景象，必須進(jìn)行一場傷筋動骨的改革。首先，要發(fā)展起自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢，強(qiáng)化商品豐富度與價格優(yōu)勢，做大做強(qiáng)小宗商品批發(fā)市場，使其成為市場騰飛的龍頭產(chǎn)業(yè)，成為吸引顧客的“磁鐵石”。其次，要讓利于客商。目前，客戶經(jīng)營承受的壓力較大，盈利空間小。政府部門必須進(jìn)一步降低租金與人力成本，從而避免形成“客流減少——商戶撤場——客流更少”的惡性循環(huán)。再次，政府要加大投入，改善營商環(huán)境，促進(jìn)文商旅融合發(fā)展，形成官寺商場發(fā)展的強(qiáng)大合力。最后就是要親商。要以一顆溫暖的心善待八方來客，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，與他們形成一種“魚水關(guān)系”，榮辱與共，共進(jìn)共退。
相信在當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，通過老城區(qū)人們的共同努力，官寺商場在不遠(yuǎn)的將來必定會重現(xiàn)昔日的繁華景象，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)會得到更大的發(fā)展。
作者簡介：毛瑞練，中學(xué)高級教師，山東省散文學(xué)會會員，山東省寫作協(xié)會會員，濟(jì)南市萊蕪區(qū)散文學(xué)會會員，濟(jì)南市萊蕪區(qū)作協(xié)會員。熱愛文學(xué)，作品散文《家鄉(xiāng)的花椒樹》、《我家的芙蓉樹》、《撿栗子》、《懷念家鄉(xiāng)的白鷺》、《乘車有感》、《庭院養(yǎng)花》、《幸福橋上的無奈》等先后在《濟(jì)南日報》（副刊）、新萊蕪官方客戶端、萊蕪區(qū)散文學(xué)會公眾號、萊蕪區(qū)作協(xié)公眾號、《都市頭條》、《齊魯壹點(diǎn)》及《今日頭條》上發(fā)表，并獲得廣泛好評。
