吳樺源/文
基層強(qiáng)則國家強(qiáng)，社區(qū)安則社會安。碧桂園物業(yè)湖南區(qū)域始終堅持“服務(wù)成就美好生活”的企業(yè)使命，主動站到“為政府分憂、為業(yè)主解愁”的第一線，以專業(yè)能力托底民生，以溫情服務(wù)浸潤人心。
一、危急時刻顯擔(dān)當(dāng)：為政府卸下千鈞重?fù)?dān)
2025年夏天，株洲石峰區(qū)恒大御苑小區(qū)因物業(yè)“撂挑子”陷入“無管理主體、無應(yīng)急機(jī)制、無協(xié)商平臺”的絕境。作為政府“保交樓”項目，684戶業(yè)主憂心忡忡。碧桂園物業(yè)沒有因矛盾大、舊賬多而卻步，在街道黨工委統(tǒng)籌下參與公開競標(biāo)，經(jīng)業(yè)主實(shí)名投票以486票高票當(dāng)選。2025年8月1日進(jìn)場，創(chuàng)下“安全事故零發(fā)生、物業(yè)服務(wù)零中斷、業(yè)主零投訴”的平穩(wěn)切換紀(jì)錄。業(yè)主感慨：“碧桂園不僅敢接，還接得這么穩(wěn)，真是替政府卸了重?fù)?dān)，替老百姓解了心病?！?/p>
在婁底，碧桂園同樣以“控違先鋒”角色為城市管理分憂。2022年3月，五江瀾苑小區(qū)部分業(yè)主在采光井承重梁上打孔準(zhǔn)備違建。物業(yè)第一時間發(fā)現(xiàn)、上報、配合，協(xié)助城管現(xiàn)場勘查、證據(jù)保存、約談業(yè)主，一周內(nèi)7處違建全部拆除到位。
二、共治共建出實(shí)招：以“紅色物業(yè)”打通治理末梢
湘潭岳塘區(qū)碧桂園黃金時代小區(qū)用“黨建+紅色物業(yè)”打通服務(wù)群眾的“最后一百米”。物業(yè)主動騰挪架空層，改造為黨群活動中心、小區(qū)議事廳、老年活動中心。老黨員有了組織生活新陣地，業(yè)委會有了議事協(xié)商新場所，矛盾不出樓、糾紛不出院。
在寧鄉(xiāng)金洲鎮(zhèn)碧桂園山水桃園小區(qū)，這一機(jī)制經(jīng)受了實(shí)戰(zhàn)檢驗。2024年7月，業(yè)主通過12345熱線反映公共水塘被占用改建私家魚塘，引發(fā)糾紛。物業(yè)不推諉、不回避，在鎮(zhèn)黨委統(tǒng)籌、鎮(zhèn)紀(jì)委跟蹤問效下，積極配合綜合行政執(zhí)法隊反復(fù)協(xié)商，最終達(dá)成“沿原水塘修建環(huán)塘路”的最優(yōu)方案。昔日矛盾焦點(diǎn)變身休閑打卡地，碧桂園物業(yè)贏得政府信任與業(yè)主口碑。
三、冰火交融見人心：以“破冰鐵軍”焐熱萬家燈火
2024年春節(jié)前夕，三湘大地遭遇2008年以來最嚴(yán)重凍雨冰雪。寧鄉(xiāng)碧桂園山水桃園小區(qū)路面結(jié)冰如鏡，正值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰，許多業(yè)主被困路上，家中老人孩子買菜都成奢望。
物業(yè)沒有等、沒有靠。全體在崗員工放棄休假，凌晨五點(diǎn)組成“破冰突擊隊”。沒有除雪車，就靠人力；冰雪太厚，就分段包干、輪番上陣。從小區(qū)大門到單元樓棟，一條條“暖心通道”在嚴(yán)寒中被硬生生鏟了出來——這一鏟，就是整整七天。物業(yè)人員雙手磨出血泡，雨靴浸透冰水，卻沒有一句怨言。
冰有棱，人有情。元宵節(jié)當(dāng)天，山水桃園業(yè)主自發(fā)為物業(yè)送來湯圓。業(yè)主周女士將熱湯圓塞進(jìn)物業(yè)經(jīng)理彭桂兵手里：“這碗湯圓你必須吃！”彭桂兵低頭咬了一口，眼眶紅了。當(dāng)?shù)攸h委政府委托時任鎮(zhèn)長楊偉軍率隊慰問物業(yè)：“關(guān)鍵時刻為黨委政府排憂解難，為小區(qū)業(yè)主真情服務(wù)。”窗外的冰雪尚未消融，窗內(nèi)的人心已然滾燙。
四、細(xì)微之處見真情：以五年擺渡與生命托舉溫暖萬家
如果說破冰開路是極端天氣下的硬核擔(dān)當(dāng)，那么連續(xù)五年雷打不動的“免費(fèi)接送站”，則是碧桂園物業(yè)湖南區(qū)域最深情的軟實(shí)力。從懷化到湘潭再到衡陽，一張“我們接您回家”的告示，每逢春運(yùn)、國慶便在業(yè)主群刷屏。僅懷化一域，該項服務(wù)已連續(xù)開展4年以上，累計接送里程逾500公里。
更令人動容的，是物業(yè)對業(yè)主人生大事的“儀式感”加持。2024年國慶，懷化碧桂園物業(yè)為12對新人提供免費(fèi)婚慶布置——紅毯鋪路、氣球拱門、鮮花點(diǎn)綴。親友驚嘆：“這哪是物業(yè)，這是家人！”
而在婁底，這份“份外之事”托舉起一個新生命的誕生。2020年3月20日凌晨3時50分，五江碧桂園城市廣場小區(qū)業(yè)主周女士懷孕35周突發(fā)早產(chǎn)，丈夫不在身邊。值夜班的4名男物管員黃建國、彭真、肖朝勇飛奔而至。沒有接生經(jīng)驗，就用體溫守護(hù)——黃建國脫下自己的制服大衣給產(chǎn)婦蓋上；沒有專業(yè)器材，就用雙手托舉——四人找來棉被、紙巾，在凌晨低溫中協(xié)助產(chǎn)婦在大堂平安誕下一名男嬰。孩子出生后一度呼吸微弱，這群“臨時助產(chǎn)師”輕撫嬰兒，直到救護(hù)車抵達(dá)。這一夜，男兒掌心托舉的是一個家庭的圓滿；凌晨制服包裹的是物業(yè)服務(wù)的溫度。
五、銀齡守護(hù)顯溫情：以“鄰里課堂”點(diǎn)亮精神家園
益陽碧桂園突破傳統(tǒng)“四保一服”模式，創(chuàng)新推出“銀齡特色手工課”。2025年12月，DIY艾草養(yǎng)生錘、非遺剪紙福字活動溫馨開展。72歲的李阿姨在物業(yè)管家一對一幫扶下，親手制作了人生第一把養(yǎng)生錘：“碧桂園物業(yè)真貼心，知道我們老人在家悶得慌，心里比這艾草還暖。”從“物質(zhì)養(yǎng)老”到“精神享老”，益陽碧桂園讓長者從“被照顧者”變成“社區(qū)共建者”。
在益陽碧桂園梓山府，物業(yè)發(fā)起的“開學(xué)季晨跑”成為另一道風(fēng)景。2025年9月，百余名孩子在林蔭道上奔跑，專業(yè)教練引導(dǎo)、打卡挑戰(zhàn)激勵。一場晨跑，跑起來的是孩子的活力，凝聚起的是社區(qū)的溫情。
六、創(chuàng)新引領(lǐng)向未來：以品質(zhì)活水注入三湘
2022年11月，全國首家“鳳凰家裝”線下實(shí)體店落子長沙，這是碧桂園服務(wù)向“個性化整裝”賽道的戰(zhàn)略挺進(jìn)。與此同時，碧桂園湘中區(qū)域自2021年起全面啟動“筑美行動”，益陽碧桂園通過新工藝體系消除傳統(tǒng)弊病，婁底翹楚棠項目承辦全市質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化觀摩活動，碧桂園·潭州府“六頤苑·碧桂園”社區(qū)康養(yǎng)驛站率先落地，探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的創(chuàng)新路徑。
從株洲的“硬核接盤”到湘潭的“紅色陣地”，從懷化的“五年擺渡”到寧鄉(xiāng)的“風(fēng)雪湯圓”，從益陽的“銀齡課堂”到婁底的“生命托舉”——碧桂園物業(yè)湖南區(qū)域始終將企業(yè)發(fā)展融入?yún)^(qū)域發(fā)展大局，將專業(yè)服務(wù)植入基層治理肌理。
為政府排憂，他們敢啃最難啃的硬骨頭；為業(yè)主解愁，他們愿做最貼心的陪伴者。最難能可貴的，不是他們做過什么驚天動地的大事，而是他們把每一件小事都做到了業(yè)主心坎里。未來，碧桂園物業(yè)湖南區(qū)域?qū)⒗^續(xù)深耕湖湘，與政府同向發(fā)力，與業(yè)主同心共情，讓“幸福”二字寫在每一扇窗欞之后，寫進(jìn)每一盞燈火之中。
