在醫(yī)美行業(yè)邁向合規(guī)化、精細(xì)化運(yùn)營的關(guān)鍵時(shí)期，數(shù)字化正在成為驅(qū)動增長的新引擎。
2月11日，騰訊健康、艾爾建美學(xué)與北京八大處整形第三醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱“北京八大處整形第三醫(yī)療美容醫(yī)院”）宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式啟動“醫(yī)美科室數(shù)字化示范項(xiàng)目”。
北京八大處集團(tuán)董事長趙延勇，艾爾建企業(yè)事務(wù)、公立及商務(wù)部執(zhí)行總監(jiān)陳之平，騰訊云副總裁、騰訊健康副總裁閆鵬等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席儀式并見證簽約。
此舉標(biāo)志著騰訊健康「數(shù)字運(yùn)河戰(zhàn)略」在院內(nèi)市場正式開啟。三方將通過科技+產(chǎn)業(yè)+醫(yī)院的深度聯(lián)動，打破傳統(tǒng)醫(yī)美運(yùn)營的數(shù)據(jù)孤島，打造可復(fù)制的數(shù)智化醫(yī)院樣板，為行業(yè)探索一條從院內(nèi)協(xié)同到產(chǎn)業(yè)賦能的全新路徑。
「數(shù)字運(yùn)河」是騰訊健康致力構(gòu)建的行業(yè)級數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。繼零售藥品領(lǐng)域的成功實(shí)踐后，此次合作聚焦于更為復(fù)雜的院內(nèi)市場數(shù)字運(yùn)河。
作為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性?？茩C(jī)構(gòu)，北京八大處整形第三醫(yī)療美容醫(yī)院始終致力于提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。然而，隨著行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)正面臨從傳統(tǒng)信息化能力模型，向數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動營銷及用戶管理能力模型轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。除了患者數(shù)據(jù)分散、標(biāo)簽體系缺失及隨訪依賴人工等行業(yè)共性痛點(diǎn)外，一套可落地、可衡量的用戶管理工具，已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重要抓手。
據(jù)悉，此次合作將以該院為“運(yùn)河”源頭試點(diǎn)，依托騰訊強(qiáng)大的連接優(yōu)勢，充分開放騰訊企點(diǎn)營銷云在標(biāo)簽體系、用戶畫像及自動化運(yùn)營（MA）等方面的核心能力。同時(shí)，針對院內(nèi)CRM系統(tǒng)往往存在空缺或功能割裂的現(xiàn)狀，三方將共同推出院內(nèi)全鏈路聯(lián)合解決方案，既補(bǔ)齊了客戶自有的CRM短板，又通過騰訊的技術(shù)底座實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)流的無縫協(xié)同。
這套聯(lián)合方案將幫助醫(yī)生從海量的行為數(shù)據(jù)中提煉出可視化的全景畫像，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的跨越，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營分析與服務(wù)管理優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
在提升運(yùn)營效率的同時(shí)，該項(xiàng)目更致力于解決傳統(tǒng)醫(yī)美服務(wù)中“隨訪難、管理斷層”的痼疾。依托全生命周期管理平臺，項(xiàng)目覆蓋了診前、診中、診后的全服務(wù)鏈條。
在診前階段，系統(tǒng)可基于患者授權(quán)的既有信息進(jìn)行信息整理與流程支持，輔助醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行非診療性質(zhì)的溝通準(zhǔn)備，從而提升整體溝通與服務(wù)效率；在診后階段，針對患者普遍關(guān)注的服務(wù)跟進(jìn)與信息獲取需求，系統(tǒng)可基于規(guī)則化模型提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提醒與信息支持，不涉及任何醫(yī)療診斷或治療建議，用于提升服務(wù)連續(xù)性與患者體驗(yàn)。
攜手共建生態(tài)、持續(xù)助力產(chǎn)業(yè)升級，是此次合作更深遠(yuǎn)的長期意義。從院內(nèi)數(shù)字化的單點(diǎn)突破，到行業(yè)生態(tài)的整體賦能，三方已經(jīng)制定了清晰的演進(jìn)路線圖。
作為行業(yè)參與方之一，艾爾建美學(xué)在項(xiàng)目中支持相關(guān)探索與實(shí)踐，發(fā)揮了連接多方的協(xié)同作用。未來，在完成院內(nèi)數(shù)字化的初步建設(shè)后，艾爾建美學(xué)將與騰訊健康進(jìn)一步探索數(shù)據(jù)的深度價(jià)值，比如基于真實(shí)的肉毒毒素治療標(biāo)簽與脫敏數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量和定性的深度分析。
未來，雙方還將計(jì)劃聯(lián)合發(fā)布行業(yè)白皮書，通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及行業(yè)相關(guān)方提供決策參考，促進(jìn)信息透明度的提升。這種從數(shù)字化基建到行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的進(jìn)階模式，將有效提升行業(yè)信息透明度，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及行業(yè)相關(guān)方提供決策參考，真正踐行“科技向善”的理念。
據(jù)悉，隨著北京八大處整形第三醫(yī)療美容醫(yī)院試點(diǎn)工作的推進(jìn)，這套標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)美數(shù)智化運(yùn)營SaaS工具有望在今年上半年成型。未來，騰訊健康與艾爾建美學(xué)計(jì)劃將這一經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的數(shù)字運(yùn)河模式推廣至全國更多公立及優(yōu)質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，共同推動中國醫(yī)美行業(yè)邁向高質(zhì)量、智能化的發(fā)展新階段。
