「春運故事」之二跨越崗位守初心 春運礪行擔使命
——從見習橋隧工首次為旅客服務的心得體會
●涪陵工務段涪陵橋路車間檢查工區(qū)見習橋隧工 李雙雙
歲末年初，春運大幕正式拉開，武陵山區(qū)寒風凜冽，渝懷、渝黔高鐵列車飛馳，滿載萬千旅客的團圓期盼奔赴四方。作為一名來自西南交大“鐵道工程”專業(yè)畢業(yè)的本科生、中共黨員、涪陵工務段涪陵橋路車間檢查工區(qū)見習橋隧工，去年9月入路、11月跟隨重慶客運段正班車列車員“一對一”培訓學習，12月投身春運乘務工作，節(jié)前節(jié)后已連續(xù)值乘5趟，雖然感到身心疲憊，但黨員的使命、重慶客運段“成鐵好青年”王丹和本段“成鐵好青年”王亞飛的先進事跡，如明燈般為我引路，深受鞭策和鼓舞，增強了我一如繼往為旅客服務的信心和決心。我就見習橋隧工到春運列車員的崗位切換，談點心得體會。
勤學筑基，以榜樣為標快速成長
理論是行動的根基，師徒帶教是新人成長的捷徑。在正式登車服務前，我系統(tǒng)參加了春運支援理論培訓，認真鉆研列車員崗位職責、作業(yè)標準、服務規(guī)范及安全注意事項，為上崗作業(yè)筑牢了堅實的理論基礎。在K1154次列車跟車學習期間，帶教師傅傾囊相授、耐心指導，從出乘準備、車廂巡視、車門瞭望，到重點旅客幫扶、旅客乘降組織，每一個作業(yè)環(huán)節(jié)、每一項操作流程都細致講解、反復示范，助力我快速掌握客運工作要領(lǐng)。
學習過程中，我始終以重慶客運段“成鐵好青年”王丹為標桿，她扎根客運一線，將擁擠的車廂作為堅守陣地，把陌生旅客當作至親家人，用日復一日的耐心、一絲不茍的細心和堅定的責任心，溫暖著每一位旅客的歸家之路。她讓我明白，列車服務雖無驚天動地的壯舉，卻在每一次開關(guān)門、每一句溫馨提醒、每一次暖心幫扶中，生動詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨。同時，我以涪陵工務段“成鐵好青年”王亞飛為鏡，他深耕工務一線，用腳步丈量線路、用堅守守護安全、用實干踐行工務人的擔當。兩位榜樣一臺前一幕后，崗位不同卻都秉持著扎根一線、精益求精的精神，這讓我深刻認識到，無論身處何種崗位，唯有勤學苦練、深耕細作，方能不負身上的鐵路制服。
(圖為正月初六，凌晨2點19分，重慶北站，李雙雙手持驗票器，核對返崗旅客乘坐重慶北~廣州白云的4147次列車電子車票)
實踐礪能，以實干踐行初心使命
2026年2月2日，我正式在K4147次列車獨立擔任列車員，從“跟著學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白约焊伞?，獨自扛起車廂服務與安全保障的重任。春運期間客流密集、行李繁雜、問詢不斷，初獨立上崗時，我也曾手忙腳亂、內(nèi)心忐忑，但每當想起王丹在車廂中從容服務、王亞飛在深山橋隧里默默堅守的模樣，便迅速沉下心來，嚴格依照作業(yè)標準逐項落實工作。
工作中，我認真引導旅客有序乘降，主動幫扶老人、兒童等重點旅客；及時整理行李架，排查消除安全隱患；定時清掃車廂衛(wèi)生，營造舒適出行環(huán)境；耐心解答旅客疑問，做好安全宣傳引導。令我印象深刻的是一次值乘時，一位白發(fā)老人帶著年幼孫女乘車，手提沉重行李行動不便，我立刻上前幫忙拎取行李、攙扶老人就座，還為小朋友送上熱水和靠墊，老人接連的道謝讓我心中滿是溫暖，也真切讀懂了服務的價值。在一次次實踐磨礪中，我的業(yè)務愈發(fā)熟練，心態(tài)愈發(fā)沉穩(wěn)，聽到旅客的感謝、看到歸家的笑容，我深刻體會到崗位的溫度與意義，也更加明白崗位可以“換乘”，但肩上的責任絕不能“打折”。
同心聚力，以堅守守護春運暢通
春運支援從來不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一群鐵路人的并肩堅守。在此次支援任務中，段里統(tǒng)籌安排、車隊周密組織、班組緊密配合，處處彰顯著鐵路系統(tǒng)“一盤棋、一條心、一股勁”的強大合力。領(lǐng)導靠前指揮、細致部署，師傅們言傳身教、悉心幫帶，同事們互幫互助、并肩作戰(zhàn)，讓我們在高強度、快節(jié)奏的春運工作中始終保持昂揚奮進的狀態(tài)。
這段跨崗位的經(jīng)歷，讓我對“安全暢通”有了更為深刻的理解。列車員守護車廂秩序與旅客平安，橋隧工守護線路設備與行車安全，客運與工務、臺前與幕后，同心協(xié)力筑起了春運安全堅固防線。王丹的服務初心時刻提醒我用心對待每一位旅客，王亞飛的實干精神始終激勵我盡責做好每一項工作。作為新時代鐵路青年，我們既要能在車廂里熱情服務，也要能在橋隧間默默堅守；既要扛得起服務旅客的責任，也要守得住鐵路安全的底線。
(圖為正月初六，重慶北~廣州白云的4147次列車運行途中，李雙雙在車窗上貼福字，祝福返崗旅客平安旅行)
初心如磐踐使命，奮楫揚帆啟新程
此次春運跨崗位支援，是我入路以來最生動的實踐課堂，也是最扎實的成長歷練。從橋隧養(yǎng)護工到列車乘務員，變換的是工作崗位，沉淀的是對“人民鐵路為人民”宗旨的深刻理解；增添的是職業(yè)閱歷，筑牢的是“安全暢通重于泰山”的責任意識。王丹的真誠服務與王亞飛的實干堅守，這兩盞榜樣明燈，不僅照亮了我的初心，更將指引我未來的職業(yè)征程。
重返橋隧工作崗位后，我將把在列車服務中錘煉的溝通能力、秉持的服務熱忱與積累的應急意識，全面融入深山里的設備檢查與養(yǎng)護工作。我將以兩位榜樣為標桿，傳承弘揚“堅守、實干、嚴謹、爭先”的涪工精神，立足本職，腳踏實地，精檢細修，迎難而上。我將把此次跨越崗位的寶貴收獲，轉(zhuǎn)化為守護每一米路基、每一座橋隧的扎實行動，用忠誠與擔當確保渝懷鐵路的安全暢通，讓青春在交通強國、鐵路先行的征程中，不負韶華，鏗鏘前行，譜寫屬于自己的奮斗華章。
