用活，活用
諸葛亮，智慧的化身。本是山東人，被人說成不一樣的故鄉(xiāng)。
諸葛亮，年齡過千歲，智慧依舊十八，年青有力量。
就是其治理過的地方，都留下不少智慧的種子，至今那里還是很不一樣——智慧在那里翻著花樣在成長……
最近和成都朋友聊天，一些不經(jīng)意的小事，卻讓我聽得很感興趣。
小事不小，管中窺豹，引人深思，更受啟發(fā)。我開玩笑說，聽完，不得不點贊啊。
其實，一座城市的溫度，往往就藏在這些看似微小的細節(jié)里；而細節(jié)背后的用心，才是真正打動人的力量。
簡單列舉下吧。
1，公交車提醒牌。
在大城市，堵車是一個很讓人頭疼的問題。作為對策之一，不少城市設置了公交車道，高峰時專用；平峰時段，公交車道又開放給社會車輛。
但變來變?nèi)?，很多車搞不清時間，不敢駛?cè)牍卉嚨?，有時，寧可一路堵著，寧可一直罵著。
成都有新辦法。
公交車就是提醒牌，車尾部裝顯示屏，高峰時提醒社會車輛，不要駛?cè)牍卉嚨?；平峰時提醒社會車輛，公交車道但走無妨。
一塊小小的提示屏，折射的是管理的精細化；真正的便民，往往就在于讓規(guī)則變得一目了然，讓猶豫變成篤定。
2，治堵工作專班。
還是講治堵。成都朋友介紹，晚高峰，在不少成都交叉路口，會出現(xiàn)一道“奇觀”——要掉頭的數(shù)輛車，依次駛?cè)雱澐趾玫能囄唬盘枱粢蛔兙G，同時掉頭。
這種“多車位串聯(lián)掉頭”模式，出自市民的一個建議。被實施后，網(wǎng)友們一邊點贊，一邊調(diào)侃，“動作整齊劃一，像在走方隊”，“誰一把不過，誰尷尬”，“起步快一秒、擁堵減三分”。
這又要講到成都的治堵工作專班，決策者真正走上街頭，現(xiàn)場看，聽建議，微改造。
在很多城市，有一種吐槽，真正決策的自己不開車，真正開車的沒權(quán)力決策。至少在成都，現(xiàn)在不時這樣。
決策者走下案頭、走上街頭，傾聽的是民聲，收獲的是民心；城市治理的最高智慧，往往就藏在老百姓日常的抱怨與期盼里。
老百姓稱之為“開門治堵”。
3，“長幼隨學”。
現(xiàn)在，不少家庭有兩個孩子。種種原因，老大上A校，老二去B校，接送是難題，忙壞了不少家長。
怎么辦？
成都的一個辦法，很簡單，綁定搖號，老大在哪上學，老二自動去哪兒上學。簡單，直接，家長們舉手夸贊。
政策的溫度，在于它能否讀懂一個家庭最樸素的焦慮；有時，一點小小的“綁定”，就能松開無數(shù)家長緊皺的眉頭。
4，“一次掛號管三天”。
看病難，也是很多城市的共同問題。
今天掛了號，但檢測結(jié)果當天沒出來，第二天是不是還要掛號？
成都的做法，也是很簡單，一次掛號管三天。哪怕當天檢測結(jié)果沒出來，第二天第三天出來，可以免費復診，無需再掛號。
看病的朋友，沒有不夸贊的。
醫(yī)療的善意，往往就體現(xiàn)在這些不起眼的環(huán)節(jié)里；“管三天”的小舉措，撫慰的是萬千患者的奔波之苦。
5，“1+23”群聊。
在成都，有24個群，是很讓人向往的存在。因為書記、市長、常委、企業(yè)家都在群里，1是市級的，23個是區(qū)縣的。
效果怎樣？確實不一樣！你想一想，書記市長都看到了，都在盯著，下面的各部門一把手能不迅速推動？
以一家成都酒類公司為例，想在門店加賣咖啡，如果以往，各種審批，難難難！
但大家都盯著，領導在等著，24小時就解決。這也有助于企業(yè)渡過難關。
層級有層級的必要性，但有時打破層級，扁平化管理，更有助于提高效率，改進營商環(huán)境，也將不少問題消除在萌芽中。
其實，透明的溝通本身，就是一種信任的構(gòu)建；當政企之間沒了無形的墻，發(fā)展的路就越走越寬廣。
6，鏈長制。
現(xiàn)在，有河長，有湖長，但在成都，還有鏈長。鏈長不小，一般都是一位市領導；成員，則是這條生產(chǎn)鏈的上下游企業(yè)。
由此，還形成了“1+7+365”服務機制。“1”，即鏈長面對面活動，鏈長親自出面；“7”是企業(yè)訴求“攻堅周”，各部門負責人坐班解決；“365”是全年常態(tài)化服務。
一句話，為鏈上核心企業(yè)全面服務，各種賦能。服務精準到鏈上，本質(zhì)是將發(fā)展的針腳扎得更細、更密；因為每一根鏈條的強健，都關乎整座城市經(jīng)濟的韌性。
7，“見面經(jīng)濟學”。
見面很重要。實踐證明，扁平化的溝通，促成現(xiàn)場決策和持續(xù)跟進，會大幅縮減企業(yè)的溝通成本和等待時間，將模糊的政策預期變?yōu)榍逦慕鉀Q方案。
成都由此產(chǎn)生了“見面經(jīng)濟學”，其實也與前面兩個細節(jié)相關。
以成都一民用無人駕駛航空試驗基地為例，因低空經(jīng)濟興起，已吸引100多家單位前來測試，山區(qū)的用地性質(zhì)有規(guī)定，來了的單位怎么測試？
在成都，企業(yè)和政府見面很容易，“進萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”，讓中小企業(yè)與決策者和部門見面成為日常。
見面提出問題，各部門共同協(xié)商，問題很快得到妥善處理。面對面的溫度，往往能融化問題的堅冰；有時候，一次坦誠的相見，勝過千百次文件的往返。
8，明信片溫情。
成都大運會閉幕一周年的時候，很多外國運動員、記者、工作人員，都收到了一張來自成都的明信片。
驚喜的外國人，紛紛在海外社交媒體上曬自己的“成都記憶”。
不僅是大運會，去成都參加如世界科幻大會、世界園博會、世運會的很多外國嘉賓、工作人員和記者，在周年之際，都會收到類似的明信片，一張小小的明信片，就成了性價比最好的城市記憶，承載的是一座城市的友誼和溫情。
外國朋友打開“成都記憶”，中國高質(zhì)量對外開放的城市故事，就有了新的講述者。
當真情跨越山海，就不再是單向的講述，而是持續(xù)的心與心共鳴。
最后，再說一件趣事。去年底，馬克龍訪華，特意去了趟成都。
成都的公園里，馬克龍晨跑了約一個小時，有個細節(jié)，隨從的一名保鏢，不知是被成都美景吸引，還是因為中國太安全而放松警覺，居然失足滑到了湖中。
馬克龍也被逗得哈哈大笑。能讓遠道而來的客人徹底放下戒備，這份松弛感本身，就是一座城市最硬核的軟實力；安全與信任，才是最好的待客之道。
上面列舉了9件小事，當然，如果要列舉10件20件，我覺得也不是不可以。細節(jié)的成都，更有說服力。
當然，這也并不就是說，成都就沒有其他小事，還存在不足，仍需要改進。
這一件件小事，關乎發(fā)展，更關乎民生，匯聚起來，其實就是大事，關乎我們的幸福感、獲得感，也關乎一座城市的營商環(huán)境和高質(zhì)量發(fā)展。
又不由想起武侯祠里那副著名對聯(lián)：能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思。
看看當今世界的動蕩戰(zhàn)亂，看看今天中國的國泰民安，真讓人感慨萬千。一座城對待小事的方式，其實正是它對待人的方式；而人心所向，才是一座城最深的護城河。
26.3.11～00：13
