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人保財險宜春市分公司舉辦“總經(jīng)理接待日”活動精華熱點

為深入踐行“人民保險服務(wù)人民”的初心使命，切實維護金融消費者合法權(quán)益，3月11日，人保財險宜春市分公司在一樓大廳開展“總經(jīng)理接待日”暨“為民辦實事糾紛調(diào)解專場”系列活動。由該公司總經(jīng)理室、理賠中心/客戶服務(wù)中心主任室等成員組成的接待組，面對面聽取客戶訴求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決實際問題，推動消保工作走深走實。一、現(xiàn)場答疑：訴求響應(yīng)“零延遲”“我的新能源車投保流程能再簡化嗎？”“交通事故人傷醫(yī)藥費墊付需要哪些材料？”活動現(xiàn)場，接待組成員耐心傾聽每一位客戶的咨詢，內(nèi)容涉及電動車、摩托車及新能源車輛承保、交通事故理賠、人傷墊付、業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化等多個方面。對于能夠當(dāng)場解決的問題，當(dāng)即督辦落實；對需要后續(xù)跟進的事項，則明確責(zé)任人與解決時限，確保事事有回音、件件有著落。針對一位客戶反映理賠款項到賬存疑，工作人員當(dāng)場核實系統(tǒng)記錄，確認(rèn)款項已結(jié)付，并提醒客戶注意查收?？蛻暨B聲道謝：“這樣面對面的溝通，讓我心里更踏實了?！倍?、糾紛調(diào)解：促成和解“零距離”活動期間，一起因交通事故賠償金額產(chǎn)生分歧的糾紛引起工作人員注意。面對客戶與傷者之間的爭執(zhí)，該公司理賠人員主動介入，依據(jù)保險條款和事故責(zé)任耐心調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致并現(xiàn)場簽署和解協(xié)議。傷者表示：“本來心里沒底，沒想到人保的工作人員這么負(fù)責(zé)，幫我們把問題解決了?！笨蛻粢哺锌骸叭吮５姆?wù)既專業(yè)又暖心！”三、消保宣傳：守護群眾“錢袋子”在接待間隙，該公司還化身“消保宣傳員”，向現(xiàn)場客戶發(fā)放宣傳折頁，普及金融消費者八項基本權(quán)利，并結(jié)合當(dāng)前高發(fā)的“代理退?！薄B(yǎng)老詐騙等典型案例進行風(fēng)險提示，幫助消費者增強防范意識，筑牢財產(chǎn)安全防線。人保財險宜春市分公司表示，將持續(xù)暢通投訴渠道，將消費者權(quán)益保護融入服務(wù)全流程，以更專業(yè)、更溫暖的服務(wù)守護人民群眾的美好生活。（作者：郭格）

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