——農(nóng)行洛陽(yáng)分行彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
文/郭有三
今年以來，農(nóng)行洛陽(yáng)分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過高效解難、暖心上門、反詐護(hù)航等實(shí)際行動(dòng)，在合規(guī)前提下提升服務(wù)質(zhì)效，在細(xì)節(jié)中傳遞金融溫度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“大行之責(zé)”，展現(xiàn)了農(nóng)行在服務(wù)提質(zhì)增效、踐行普惠金融、守護(hù)群眾“錢袋子”方面的不懈努力，踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
一、高效解凍賬戶，護(hù)航企業(yè)資金
日前，某企業(yè)因名稱變更至農(nóng)行新安縣支行辦理賬戶信息更新時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曹靜發(fā)現(xiàn)客戶賬戶因系統(tǒng)異常被凍結(jié)，且企業(yè)尚有未結(jié)算款項(xiàng)需按原戶名入賬。面對(duì)企業(yè)因賬戶凍結(jié)導(dǎo)致資金無(wú)法周轉(zhuǎn)、工人工資發(fā)放受阻的緊急情況，曹靜立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。她安排客戶經(jīng)理馬欣雨次日上門核實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)協(xié)調(diào)柜員蔣亞麗與運(yùn)營(yíng)主管袁凱連夜梳理解凍材料，主動(dòng)與上級(jí)行溝通縮短流程。最終，僅用24小時(shí)便完成賬戶解凍，保障了企業(yè)資金安全。企業(yè)負(fù)責(zé)人專程送來“辦事積極效率高 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡職盡責(zé)”的錦旗，稱贊農(nóng)行“急客戶之所急，解企業(yè)之所難”。
在宜陽(yáng)縣白楊鎮(zhèn)，一場(chǎng)大雪封住了鄉(xiāng)間道路，卻封不住農(nóng)行員工的服務(wù)腳步。客戶經(jīng)理馬經(jīng)理與陳經(jīng)理得知?dú)堈先耸棵缗恳蛐袆?dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)更新身份證信息后，毅然攜帶移動(dòng)終端設(shè)備冒雪上門。車輛無(wú)法抵達(dá)村口，兩人徒步跋涉，抵達(dá)時(shí)已滿身風(fēng)雪?？紤]到苗女士肢體不便，馬經(jīng)理耐心調(diào)整她的坐姿以確保身份核驗(yàn)合規(guī)，陳經(jīng)理則逐字講解業(yè)務(wù)流程，手把手指導(dǎo)簽名確認(rèn)。辦理間隙，他們還向苗女士普及殘障人士專屬金融服務(wù)政策，并叮囑冬季用電安全。這一暖心行動(dòng)不僅解決了苗女士的金融需求，更讓特殊群體感受到農(nóng)行“服務(wù)無(wú)死角”的關(guān)懷。
三、反詐宣傳與零錢兌換，筑牢群眾“防護(hù)網(wǎng)”
面對(duì)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，農(nóng)行洛陽(yáng)分行將反詐宣傳常態(tài)化，組織網(wǎng)點(diǎn)員工深入社區(qū)、街道，發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解假幣識(shí)別和詐騙套路。工作人員提醒客戶轉(zhuǎn)賬前務(wù)必做到“三核實(shí)”：核實(shí)收款人身份、轉(zhuǎn)賬用途及賬戶安全性。一次外拓營(yíng)銷中，某客戶因經(jīng)營(yíng)急需零錢，分行現(xiàn)金中心運(yùn)營(yíng)主管多次主動(dòng)為其上門兌換零鈔、破幣，解了客戶燃眉之急。客戶深受感動(dòng)，將積攢的15萬(wàn)元現(xiàn)金存入農(nóng)行，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了對(duì)農(nóng)行的感激之情。
洛陽(yáng)農(nóng)行員工不僅提供金融服務(wù)，更以“客戶至上”的責(zé)任心，成為人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的“守護(hù)者”。從24小時(shí)解凍賬戶的高效響應(yīng)，到風(fēng)雪中為特殊群體上門服務(wù)的暖心行動(dòng)；從反詐宣傳的細(xì)致入微，到兌換零錢的主動(dòng)關(guān)懷，農(nóng)行始終以“客戶至上”的初心，將金融服務(wù)延伸至每個(gè)角落。
單位：農(nóng)行洛陽(yáng)分行
作者簡(jiǎn)介：郭有三，筆名安樂書生，
洛陽(yáng)市金融作家協(xié)會(huì)成員，深耕金融領(lǐng)域，書寫生活風(fēng)采，于安樂窩中開啟詩(shī)意人生。
換一換
