金融是“國之大者”，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。作為國有大行，建設(shè)銀行山東省分行立足齊魯大地民生需求，以數(shù)字服務(wù)為引擎，以暖心服務(wù)為紐帶，以風(fēng)險防控為底線，在適老服務(wù)、消費提振、實體紓困、權(quán)益守護(hù)等多個領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，努力讓金融改革發(fā)展成果更多更公平惠及廣大人民群眾，用心書寫一份“金融為民、金融利民、金融惠民、金融便民”的建行答卷。
便民服務(wù)直達(dá)民生末梢，金融服務(wù)更有溫度
81歲的陳爺爺不慎遺忘社保卡密碼，無法支取養(yǎng)老金，生活陷入困境，但由于身體原因，老人常年臥床不起，無法到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。無奈之下，只好通過社區(qū)向建設(shè)銀行夏津支行求助。
了解情況后，支行工作人員第一時間帶著移動設(shè)備上門為老人服務(wù)。短短10分鐘，幫助老人辦理了社?？艽a重置、賬戶激活、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務(wù)。此外，工作人員還留下愛心服務(wù)卡，承諾“隨叫隨到”，用實際行動解了老人燃眉之急。
“銀發(fā)浪潮”下，建行山東省分行堅持將適老化金融服務(wù)做細(xì)做實、做深做暖，以有溫度的金融舉措守護(hù)最美“夕陽紅”。
無獨有偶。走進(jìn)建行濟(jì)南分行營業(yè)部，配備雙扶手的無障礙通道與升降平臺、坐式智慧柜員機(jī)、無障礙衛(wèi)生間、AED急救設(shè)備、全區(qū)域家具邊角圓角處理、移動填單臺、振動叫號器、溝通手寫板等適老化設(shè)備應(yīng)有盡有，讓老年人“一進(jìn)來就覺得心里踏實”。不僅如此，濟(jì)南分行還組建了張富清金融服務(wù)隊，創(chuàng)新構(gòu)建了“1+3+N”適老服務(wù)團(tuán)隊模式，努力讓每一位老年客戶都能感受到“專人管、有溫度、受尊重”的貼心守護(hù)。
金融為民的觸角，同樣延伸到了新就業(yè)群體。在菏澤，建行菏澤市中支行聚焦外賣員、快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者的需求精準(zhǔn)發(fā)力：依托大數(shù)據(jù)為其定制推薦快貸產(chǎn)品，破解資金周轉(zhuǎn)難題；精心打造“勞動者港灣”，提供熱水、熱飯、避雨、休憩等暖心服務(wù)。工作人員更趁快遞小哥、外賣員休息間隙，見縫插針開展電信詐騙防范宣傳，將金融安全知識送到他們身邊，讓便民服務(wù)的暖意覆蓋更多民生群體。
泰安分行則積極上線“安薪泰山”平臺，累計為泰安市重點環(huán)衛(wèi)企業(yè)開立單位監(jiān)管賬戶52戶，為6436名環(huán)衛(wèi)工人辦理工資卡，真正實現(xiàn)了“開戶-監(jiān)管-代發(fā)”的閉環(huán)管理，讓每一位環(huán)衛(wèi)工人的勞動所得都有了可靠保障。
金融為民，同樣情系青少年成長未來。2025年12月底，“善建書房養(yǎng)正計劃”公益項目啟動暨齊魯浦江學(xué)堂信承班開班儀式在濟(jì)南市圖書館成功舉辦。該項目由建信信托聯(lián)合山東省青少年發(fā)展基金會發(fā)起，齊魯浦江學(xué)堂信承班作為重要組成部分，在省青少年發(fā)展基金會、濟(jì)南市圖書館、浦江學(xué)堂及建行山東省分行、建信信托、建行濟(jì)南分行多方協(xié)同聯(lián)動，以及建行濟(jì)南分行企業(yè)家客戶愛心資金支持下落地，經(jīng)嚴(yán)格選拔錄取的40名學(xué)員，將在圖書館接受為期三年的系統(tǒng)經(jīng)典教育，通過經(jīng)典文化浸潤，為孩子的精神世界筑牢純正底色。
金融活水激發(fā)市場活力，數(shù)字賦能為消費提質(zhì)
打開“建行生活”APP，生活繳費、消費券等功能一應(yīng)俱全。其中，“智慧繳費”功能可滿足居民水、電、燃?xì)?、供暖等日常所需的公共服?wù)。而消費立減、購后補(bǔ)貼和直接發(fā)券服務(wù)模式，則精準(zhǔn)助力政府釋放消費潛力。
作為建設(shè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，“建行生活”APP以金融科技力量精準(zhǔn)對接政府民生工程與居民消費需求，成為連接政策落地與民生福祉的數(shù)字化橋梁，搭建了“銀行搭臺、服務(wù)政府、企業(yè)參與、市民受益”的良性互動消費生態(tài)。
金融在激發(fā)消費潛能中扮演著重要角色。深諳此道，近年來，建行山東省分行積極以金融創(chuàng)新為消費提質(zhì)增添動能。
市民陳先生僅用3分鐘，就通過手機(jī)銀行成功申請了20萬元的個人消費信貸——這背后，是建行日照分行依托數(shù)據(jù)直聯(lián)實現(xiàn)公積金信息一鍵調(diào)取與智能核驗，以數(shù)字金融助力消費提振的成功實踐?；谶@一實踐，所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“客戶零紙質(zhì)材料申請”，跑出了消費信貸“加速度”。
除此之外，日照分行積極打造“政策引領(lǐng)+場景深耕+科技賦能+多方聯(lián)動”四位一體服務(wù)矩陣，通過“政府補(bǔ)貼+銀行讓利”帶動綠色家電消費，打造“車生活”金融服務(wù)鏈、聯(lián)動核心商圈開展“惠民消費季”等務(wù)實舉措，走出了一條金融助力消費提質(zhì)、經(jīng)濟(jì)回暖的特色路徑。
在公共出行這一高頻民生消費場景，建行山東省分行更是依托數(shù)字賦能，助力消費提質(zhì)升級。自2022年12月，濟(jì)南市列入數(shù)字人民幣第四批試點城市后，建行山東省分行迅速落地全市首個交通出行數(shù)幣支付場景，并聯(lián)合濟(jì)南公交集團(tuán)精心策劃“數(shù)字泉城 低碳出行”數(shù)字人民幣一分錢乘公交活動，覆蓋市區(qū)420條公交線路、5600余輛公交車。市民乘客通過通過建行生活A(yù)PP、手機(jī)銀行APP、數(shù)字人民幣APP三個渠道掃碼支付均可優(yōu)惠乘車，進(jìn)一步增加客戶乘坐公交付款渠道，提供更加方便、快捷的支付方式，進(jìn)一步提升了客戶體驗。
截至2026年2月底，已有84.80萬人次參與體驗數(shù)字人民幣乘公交。這場以數(shù)字金融打造的惠民出行消費場景，不僅成功培育了市民數(shù)字支付與綠色低碳的消費習(xí)慣，更以數(shù)字化手段激活了公共出行消費活力，讓數(shù)字賦能成為撬動民生消費提質(zhì)、豐富消費場景的重要力量，持續(xù)為消費市場注入新的生機(jī)與活力。
織密金融安全防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)群眾“錢袋子”
“我當(dāng)時真是鬼迷心竅了，差點就上了當(dāng)！”回想起前些天的經(jīng)歷，劉女士仍心有余悸。此前，劉女士因生意虧損陷入困境，被網(wǎng)上“無需還款、快速到賬”的廣告誘惑，并在對方的指使下，偽造材料到建行福山支行申請貸款。
接待過程中，客戶經(jīng)理敏銳意識到劉女士可能被騙，立即對材料進(jìn)行仔細(xì)核查，并經(jīng)過一番耐心溝通，了解了前因后果。隨后，客戶經(jīng)理揭穿了“職業(yè)背債”的騙局，幫助劉女士規(guī)避了潛在風(fēng)險，并為她推薦了合規(guī)的小額信貸產(chǎn)品，提出了優(yōu)化經(jīng)營、控制成本等切實可行的建議。
“職業(yè)背債”是金融“黑灰產(chǎn)”中極具隱蔽性與危害性的新型詐騙手段，本質(zhì)上是一場以“低息貸款”為幌子的財產(chǎn)掠奪騙局，嚴(yán)重侵害群眾財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。近年來，建行山東省分行以“零容忍”態(tài)度打擊金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”，構(gòu)建“技術(shù)防控+現(xiàn)場攔截+宣傳教育+警銀聯(lián)動”的全方位風(fēng)險防控體系，切實守護(hù)群眾財產(chǎn)安全。
在技術(shù)防控方面，分行聚焦快捷支付綁卡這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在STM智慧柜員機(jī)綁卡簽約流程中增加語音提示及系統(tǒng)客戶雙重確認(rèn)環(huán)節(jié)，從源頭防控涉賭涉詐風(fēng)險。聊城分行則持續(xù)強(qiáng)化智能風(fēng)控體系，運用大數(shù)據(jù)、人工智能燈技術(shù)提升詐騙識別與攔截能力。前不久，聊城分行就依托智能風(fēng)控系統(tǒng)，成功識別老年客戶趙先生的涉詐轉(zhuǎn)賬行為，聯(lián)動反詐中心成功攔截70萬元涉詐資金，幫趙先生守住了“錢袋子”。
除此之外，各地市分行也紛紛使出“看家本領(lǐng)”，針對征信修復(fù)、非法貸款中介等常見騙局……比如，在德州，電廠支行成功戳穿“征信修復(fù)”騙局，并以此為契機(jī)開展專項反詐宣傳，通過線上、線下多種形式，解密詐騙套路，普及征信知識；在菏澤，在為王先生辦理貸款業(yè)務(wù)時，工作人員敏銳察覺其誤入非法貸款中介騙局，及時加以制止，并引導(dǎo)客戶通過官方渠道辦理業(yè)務(wù)，保障了客戶的合法權(quán)益……
把金融服務(wù)的觸角延伸到千家萬戶，把惠民利民的舉措落到群眾心坎上——未來，建行山東省分行將繼續(xù)履踐“金融為民”初心，以更有溫度的金融服務(wù)回應(yīng)民生期盼，以更有力度的金融創(chuàng)新激發(fā)市場活力，以更有深度的風(fēng)險防控守護(hù)百姓安寧，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化“山東實踐”的征程中，奮力書寫更加精彩的“金融為民”新篇章。
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