壺口的傲慢
雜文/李含辛
“媽，門口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了。”壺口瀑布的轟鳴聲里，一句尋常人家的窘迫嘆息，竟成了景區(qū)眼中足以興師問罪的名譽(yù)“污點(diǎn)”。
這聲無奈的自語，像一粒投入黃河激流的石子，激起的豈止是水花？更是公眾對某些景區(qū)邊界模糊、姿態(tài)傲慢的深切詰問。
游客的這句“吐槽”，何罪之有？
他不過是在景區(qū)門口，陳述了一個(gè)基于自身身份（非老人、非兒童）必須支付100元門票的客觀事實(shí)，外加一絲對消費(fèi)壓力的真實(shí)感受。既非捏造價(jià)格，更無侮辱誹謗。景區(qū)卻如臨大敵，祭出“斷章取義”的大旗，強(qiáng)調(diào)其存在優(yōu)惠票種。然而，游客彼時(shí)彼刻面對的就是100元的門檻，這聲嘆息，何錯(cuò)之有？這般揪住普通人的只言片語大做文章，倒像是手握資源的強(qiáng)勢方，對個(gè)體表達(dá)的一次“殺雞儆猴”，意圖震懾所有可能發(fā)出不同聲音的游客。
更令人愕然的，是景區(qū)那句底氣十足的宣告：
“壺口瀑布是我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)?！边@輕飄飄一句，竟將億萬年黃河水自然沖刷雕琢的天地奇觀，劃入了自家公司的功勞簿！壺口瀑布，是大地脈動(dòng)、母親河奔騰的杰作，是全體國民共享的自然遺產(chǎn)。景區(qū)所做的，不過是圍繞著這天地大美，修建了些許棧道、圍欄，提供了些管理服務(wù)。他們本應(yīng)是這自然珍寶的守護(hù)者與侍者，而非僭越的主人。
這種“貪天之功以為己力”的錯(cuò)位認(rèn)知，暴露的是一種對公共資源歸屬的根本性傲慢。
荒誕劇的帷幕并未落下。視頻定位在山西壺口，游客的怒火卻直指陜西景區(qū)；山西方面急忙喊冤，稱是“信號交叉導(dǎo)致定位錯(cuò)誤，我們也是受害者”；陜西景區(qū)則以“不了解情況”為由遁入幕后。真正的投訴發(fā)起者，如同黃河水霧中的幽靈，隱沒不見，只留下兩個(gè)景區(qū)在輿論漩渦中互相推諉，徒留公眾一頭霧水。這場“敢投訴不敢認(rèn)”的戲碼，比投訴本身更顯不堪——若連直面一句尋常牢騷的勇氣都匱乏，又遑論以開放姿態(tài)提升服務(wù)、贏得真誠口碑？
面對一句帶著生活重壓的嘆息，景區(qū)本有無數(shù)體面而智慧的選擇：可以借此機(jī)會清晰說明門票的優(yōu)惠體系，消除信息差；可以坦誠溝通定價(jià)的考量與成本，尋求理解；甚至能順勢而為，接住“窮游”的無奈，探索面向特定群體的公益舉措。這本是一個(gè)雙向溝通、增進(jìn)互信的良機(jī)。
可偏偏，他們選擇了最生硬、最對抗、也最易點(diǎn)燃公眾怒火的方式——投訴。這無異于親手將溝通的橋梁付之一炬，將一次小小的摩擦催化成激化矛盾的導(dǎo)火索。
壺口瀑布的驚雷之聲，是大地與河流的壯麗合唱，是大自然對這片土地的無私饋贈(zèng)。
它不該被一道門票的柵欄隔絕了親近，更不該被一場顢頇的“維權(quán)”鬧劇蒙上陰影。
這奔涌的黃河水，千年萬年，沖刷著頑石，也滌蕩著塵埃。愿這浪濤，也能沖刷掉某些管理者心頭的傲慢與短視。
真正的美譽(yù)與口碑，從來不是靠投訴刪帖、壓制聲音所能強(qiáng)求，它只會在尊重自然饋贈(zèng)、敬畏游客權(quán)利、開放坦誠溝通的土壤中，如河岸青草，悄然滋長，綿延不絕。
換一換
