“……感謝印警官熱情周到、為民解憂，更感謝所里領(lǐng)導(dǎo)心系群眾、治警有方……”近日，鳳翼派出所收到了一封飽含深情的感謝信，河底鎮(zhèn)行動(dòng)不便的少年侯某的家人親筆寫(xiě)下質(zhì)樸的話語(yǔ)，專程致謝戶籍民警印詩(shī)雨主動(dòng)上門服務(wù)，徹底解決了孩子的辦證難題。
事情的緣由要從侯某的實(shí)際困境說(shuō)起。這名少年因身患重病、行動(dòng)不便，長(zhǎng)期在洛寧縣福寧醫(yī)院住院治療，日常起居完全無(wú)法自理，舊身份證過(guò)期后，換證事宜遲遲無(wú)法推進(jìn)。按照戶籍業(yè)務(wù)辦理規(guī)定，居民申領(lǐng)、換領(lǐng)身份證需本人到場(chǎng)采集人像信息，這條常規(guī)流程，卻成了臥床不起的侯某難以逾越的障礙。
鳳翼派出所戶籍民警印詩(shī)雨在日常摸排走訪、梳理轄區(qū)群眾訴求時(shí)，發(fā)現(xiàn)除侯某外，還有多名高齡老人、重病臥床、行動(dòng)不便等特殊群眾，都面臨著“辦證難、換證難”的問(wèn)題。本著“群眾有需求，服務(wù)有響應(yīng)”的工作理念，派出所當(dāng)即決定打破常規(guī)辦公模式，推行“窗口前移、上門服務(wù)”便民舉措，主動(dòng)把戶籍服務(wù)搬到群眾家門口、病床前，用貼心服務(wù)破解特殊群體的辦事堵點(diǎn)。
3月11日上午，印詩(shī)雨帶著戶籍辦理設(shè)備，驅(qū)車專程趕往福寧醫(yī)院。在侯某的病床前，她俯下身子耐心溝通，小心翼翼地為少年調(diào)整坐姿、整理衣物，考慮到孩子身體不便，她反復(fù)調(diào)試角度、多次拍攝采集，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，最終成功采集到符合標(biāo)準(zhǔn)的人像信息，順利完成換證前期手續(xù)。處理完侯某的業(yè)務(wù)后，印詩(shī)雨顧不上休息，又馬不停蹄趕赴轄區(qū)另一戶村民家中，為一位重病臥床的患者辦理身份證換證業(yè)務(wù)。
五天后，已成功辦理身份證的侯某難掩感激之情，托家人代筆寫(xiě)下這封感謝信送到派出所。字里行間沒(méi)有華麗辭藻，卻句句透著對(duì)公安民警的認(rèn)可與謝意。群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。一日兩次上門服務(wù)，不僅是戶籍服務(wù)半徑的延伸，更是鳳翼派出所踐行“人民公安為人民”初心使命的生動(dòng)縮影，讓冰冷的業(yè)務(wù)辦理多了暖心的溫度。
下一步，洛寧公安將持續(xù)深化便民服務(wù)舉措，常態(tài)化開(kāi)展特殊群體上門辦證、預(yù)約辦理等暖心服務(wù)，把“窗口前移”打造成便民利民的常態(tài)化工作，用實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)提升群眾安全感、滿意度，讓公安政務(wù)服務(wù)更接地氣、更暖民心。
供稿：鳳翼派出所印詩(shī)雨
