1.導(dǎo)言：

“以前是找不到女朋友，現(xiàn)在是找到女朋友也不敢結(jié)婚?！弊寣幉ü壬媾R如此窘境的，正是自己的頭發(fā)。

因為長期從事夜班工作，郭先生從2009年起有了脫發(fā)的煩惱?！拔蚁嘈?，很多和我一樣脫發(fā)的人都有一個植發(fā)夢?！?017年，郭先生鼓起勇氣，從寧波專程趕到杭州的“新生植發(fā)”，進行毛囊移植手術(shù)。

交了6萬塊手術(shù)費，又受了“頭皮瘙癢出血”之苦，至今已經(jīng)一年半時間，郭先生的頭上卻沒有長出新的頭發(fā)。

“花這么多錢，沒有任何果，我承受的輿論壓力太大了!”郭先生說，因為形象和心情問題，他和女朋友的婚期一拖再拖。

2.承諾書：毛囊移植成活率95%以上

郭先生要求“新生植發(fā)”退款，“他們還給我算毛囊存活了多少個，只答應(yīng)賠償沒存活的那部分金額。”氣憤之下，郭先生向12345和浙江在線《消費小思基》發(fā)起投訴，希望能全額退款。

承諾書：毛囊移植成活率95%以上

郭先生說，他是在百度上搜索到“新生植發(fā)”的。當(dāng)時，這家機構(gòu)還在杭州城站火車站附近的虹橋醫(yī)院?！靶律舶l(fā)”的工作人員說，以前他們是杭州虹橋醫(yī)院的門診，去年才“獨立”出來，目前在建國北路與鳳起路交叉口。

在郭先生的描述里，工作人員很熱情：“上來各種推銷，承諾毛囊移植成活率在95%以上，而且還有優(yōu)惠?！惫ぷ魅藛T還展示了郭先生植發(fā)后的果圖，圖中的客人頭頂很濃密，發(fā)際線也低，這讓郭先生很心動。

為了讓自己的形象更好一點，郭先生還同時購買了種眉毛、種胡須兩項手術(shù)服務(wù)，優(yōu)惠后總共支付6萬元。

在郭先生的毛囊種植承諾書上，注明：“凡在本醫(yī)院進行自體毛囊移植手術(shù)者，術(shù)后毛囊移植成活率可達(dá)95%以上?！鄙w的公章為杭州虹橋醫(yī)院醫(yī)療美容科。

3.醫(yī)院：手術(shù)失敗是個人原因

郭先生的脫發(fā)集中在頭頂。毛囊移植手術(shù)，簡單來說，就是把后腦勺的健康毛囊組織取出來，種植到脫發(fā)部位，從而起到頭發(fā)再生長的作用?！靶律舶l(fā)”的工作人員說，手術(shù)過程大約需要5~6小時，由一名主刀醫(yī)生和五六名護士進行手術(shù)。

手術(shù)是8月份做的，術(shù)后，郭先生很是受了些折磨——天氣很熱，頭部一出汗就又疼又癢，又不敢抓，有時還會出血。“當(dāng)時，‘新生植發(fā)’說這是更新期的正常表現(xiàn)，可以在店里做護理。但都是收費的，所以我沒做?！?

在痛苦和期待中過了兩個多月，頭發(fā)卻完全沒長出，“新生植發(fā)”說可以免費為他進行二次手術(shù)?！澳敲赐纯嘁矝]果，根本不再想來第二次了!”而且，郭先生認(rèn)為，他的胡須還被“種歪了”，胡須附近有些手術(shù)時打的小孔也沒有愈合。

更讓郭先生氣憤的是，“新生植發(fā)”把手術(shù)失敗的原因歸結(jié)到他沒有做后續(xù)護理和二次植發(fā)，“事先簽的承諾書上，根本沒說植發(fā)后必須要護理?！?

4.調(diào)解結(jié)果：承諾免費二次植發(fā)

今天，“新生植發(fā)”稱，造成植發(fā)果不理想的原因是多方面造成的，毛發(fā)種植后果不理想，與郭先生個人生活作息及飲食習(xí)慣都有關(guān)系。而胡須和眉毛，與時設(shè)計的果圖一致，“新生植發(fā)”認(rèn)為是成功的。需要第三方鑒定，認(rèn)定胡須“種歪了”，才能退款。

杭州市消保委秘書長陳杭表示，關(guān)于“胡須是不是種歪了”這種問題，沒有機構(gòu)能夠鑒定。類似的要求，也就代表著商家拒絕賠付。他建議，消費者可以到杭州市消保委，申請由消費義工(即社會各界的志愿者)來評判，如果多數(shù)認(rèn)為有問題，商家就應(yīng)該退款。

較終，在記者的幫助下，郭先生與“新生植發(fā)”達(dá)成協(xié)議，由“新生植發(fā)”為郭先生進行免費二次植發(fā)。郭先生處理結(jié)果表示滿意，“期待再次信任的結(jié)果!”